Returpolicy

Vi forstår at ting noen ganger endrer seg, og at du kanskje må returnere bestillingen din. Derfor har vi satt opp en 60-dagers returpolicy for deg

60-dagers returpolicy

Du kan returnere produktene du har kjøpt hos oss innen 60 etter at du har mottatt dem, og få pengene tilbake, bytte eller kreditt i butikken for fremtidige kjøp, hvis:

1. Du har mottatt et produkt med skadet eller forurenset emballasje;
2. Du har mottatt et produkt som er defekt eller på annen måte dårlig;
3. Du har mottatt feil vare;
4. Du har ombestemt deg og ønsker å returnere et produkt.

Vi tilbyr kun denne 60-dagers returpolicyen for fysiske produkter kjøpt på denne nettsiden/Hvis du har kjøpt "BRAND"-produkter fra andre selgere, se kjøpsstedet for returer, da slike returer kan være underlagt selgerens policy som vi ikke har kontroll over.

Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke refunderes.

Trinn å ta ved retur av et produkt

Trinn #1 - Kontakt vårt kundestøtteteam ved å fylle ut et kontaktskjema her på https://viaota.com/contact innen 60 dager etter mottak av dine bestilte produkter. Vennligst oppgi fullt navn, e-post og ordrenummer til kundeservice, og beskriv kort årsaken til hvorfor du ønsker å returnere produktet.

Trinn #2 – Kundeserviceteamet vårt vil svare på henvendelsen din innen 3 virkedager, og hvis returforespørselen din oppfyller vilkårene fastsatt i denne returpolicyen og servicevilkårene, vil vi sende deg et returskjema (Return Merchandise Authorisation ("RMA")) å fylle ut.
Vær oppmerksom på at returer kun aksepteres etter utfylling av RMA-skjemaet. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger sendt uten forhåndsutfylt RMA, og slike returer kan ikke behandles.

Trinn #3 – Pakk produktet ditt trygt og sikkert på nytt, fest det medfølgende RMA-skjemaet på et synlig sted på pakken, og send oss de returnerte produktene til returadressen som er oppgitt i RMA-skjemaet.
Ikke-defekte varer må returneres i produsentens tilstand, i original og uskadet emballasje. For defekte varer, kontakt vår kundeservice før du organiserer returen.

Trinn #4 - Fullfør RMA-skjemaet ved å fylle inn sporingsnummeret for returpakken og transportøren. Returer uten sporingsnummer kan bli avvist av lageret vårt, sørg for å bruke rekommandert post eller en annen sporbar sendingsmetode.

Trinn #5 - Når vi mottar de returnerte produktene og inspiserer dem, vil vi utstede en refusjon innen 14 dager. Når en refusjon er utstedt, tar det vanligvis opptil 3-5 virkedager for refusjonen å vises på kontoutskriftene dine. Refusjonen vil bli sendt tilbake til deg til den opprinnelige betalingskilden du brukte til å betale for bestillingen.

Vennligst les våre vilkår for bruk for mer informasjon om vår retur- og refusjonspolicy.