Rückgaberichtlinie

Wir verstehen, dass sich manchmal Dinge ändern und Sie Ihre Bestellung zurückgeben müssen. Deshalb haben wir eine 60-tägige Rückgaberichtlinie für Sie eingerichtet

60-Tage-Rückgaberichtlinie

So funktioniert unsere Rückgaberichtlinie – innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der physischen Produkte, die Sie bei uns gekauft haben, können Sie diese zurücksenden und eine Rückerstattung, einen Umtausch oder ein Guthaben für zukünftige Käufe erhalten, wenn:

1. Sie ein Produkt mit beschädigter oder verunreinigter Verpackung erhalten haben;
2. Sie ein defektes oder anderweitig fehlerhaftes Produkt erhalten haben;
3. Sie den falschen Artikel erhalten haben;
4. Sie Ihre Meinung geändert haben und ein Produkt zurückgeben möchten.

Wir bieten diese 60-tägige Rückgaberichtlinie nur für physische Produkte an, die auf dieser Website gekauft wurden. Wenn Sie „Coverlastic“-Produkte von anderen Verkäufern gekauft haben, informieren Sie sich bitte auf der Kauf-Website über Rückgaben, da solche Rückgaben den Richtlinien des Verkäufers unterliegen können, auf die wir keinen Einfluss haben.

Rücksendekosten

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte

• Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte mitteilen, dass Sie diese zurückgeben möchten, und Ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die Rücksendekosten. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr gekauftes Produkt gemäß unseren Bedingungen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich des Produktpreises zum Kaufzeitpunkt und der ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden können, wenn Sie eine nicht standardmäßige Versandoption wie Expressversand gewählt haben.

Nach 14 Tagen, aber spätestens nach 60 Tagen

• Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre gekauften Produkte nach 14 Tagen, aber spätestens nach 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten, tragen Sie die Rücksendekosten. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr gekauftes Produkt gemäß unseren Bedingungen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, wenn das Produkt nach 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet wird.

Schritte zur Rückgabe eines Produkts

Schritt Nr. 1 – Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 60 Tagen (oder innerhalb von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben) nach Erhalt Ihrer bestellten Produkte, indem Sie hier ein Kontaktformular unter https://viaota.com/contact ausfüllen. Bitte geben Sie dem Kundenservice Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Grund für die Rückgabe des Produkts.

Schritt Nr. 2 – Unser Kundensupport-Team wird innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre Anfrage antworten. Wenn Ihre Rückgabeanfrage den in dieser Rückgaberichtlinie und den Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen entspricht, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular (Return Merchandise Authorisation („RMA“)) zum Ausfüllen zu.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars akzeptiert werden. Wir haften nicht für Bestellungen, die ohne vorheriges Ausfüllen des RMA-Formulars gesendet werden, und solche Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Schritt Nr. 3 – Verpacken Sie Ihr Produkt sicher und ordentlich wieder ein, befestigen Sie das mitgelieferte RMA-Formular gut sichtbar auf der Verpackung und senden Sie uns die zurückzusendenden Produkte an die im RMA-Formular angegebene Rücksendeadresse.
Nicht defekte Artikel müssen in dem Zustand, in dem der Hersteller sie geliefert hat, in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückgesendet werden. Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundensupport.

Schritt Nr. 4 – Vervollständigen Sie das RMA-Formular, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Versanddienstleister der Rücksendung angeben. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer können von unserem Lager abgelehnt werden. Bitte verwenden Sie unbedingt Einschreiben oder eine andere nachverfolgbare Versandmethode.

Schritt Nr. 5 – Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Nach der Rückerstattung dauert es normalerweise bis zu 3-5 Werktage, bis sie in Ihrem Kontoauszug erscheint. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie zur Bezahlung der Bestellung verwendet haben.

Weitere Informationen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.