Política de devolução

Compreendemos que algumas vezes as circunstâncias mudam e que poderá ter de devolver a sua encomenda. Foi por isso que estabelecemos uma política de devolução de 30 dias para si.

Garantia de satisfação de 30 Dias

Pode devolver os seus produtos comprados connosco dentro de 30 dias após o recebimento. No entanto, se decidir devolver o seu produto após 14 dias mas não depois de 30 dias após o recebimento dos seus produtos podem ser aplicadas taxas de devolução (por favor consulte a seção Taxas de Devolução abaixo para mais informações).

Eis como funciona a nossa política de devolução - dentro de 30 Dias após receber quaisquer produtos comprados de nós, pode devolver e receber um reembolso, troca ou armazenar crédito para compras futuras, se:

(a) Recebeu um produto com embalagem danificada ou contaminada;

(b) Recebeu um produto defeituoso ou que de outra forma se encontra em mau estado;

(c) Recebeu um item errado;

(d) Mudou de ideias e quer devolver um produto não utilizado e aberto.

Só atribuímos esta Política de devoluções de 30 dias para produtos comprados neste website/ Se comprou produtos "Viaota" de outros vendedores, consulte o website de compra para obter devoluções, pois estas devoluções podem estar sujeitas à política do vendedor sobre a qual não temos qualquer controlo.

Note que os custos de envio não são reembolsáveis se o item for devolvido depois de mais de 14 dias após a entrega ou se tiver escolhido a opção de entrega expressa.

Taxas de Devolução

Ao informar-nos de que pretende devolver os produtos comprados dentro de 14 dias após receber os produtos comprados, não serão aplicadas taxas adicionais, mas necessitará de cobrir os custos de envio. Quando recebermos o seu produto comprado, emitiremos um reembolso total.

Passos a seguir ao devolver um produto

Passo #1 - Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do preenchimento de um formulário de contacto aqui em https://viaota.com/contact dentro de 30 dias após receber os seus produtos encomendados. Indique ao apoio ao cliente o seu nome completo, email e número de encomenda, e descreva sucintamente a razão pela qual deseja devolver o produto.

Passo #2 - A nossa equipa de apoio ao cliente irá responder à sua questão no prazo de 3 dias úteis e, se o seu pedido de devolução cumprir os termos e condições da Política de Devolução e os Termos de Serviço, a nossa equipa de apoio ao cliente irá disponibilizar-lhe um link para um formulário de devolução. Após indicar todas as informações necessárias, iremos dar-lhe um número de Autorização de Devolução de Mercadoria ("RMA") e uma morada de Devolução.

Passo #3 - embale novamente o seu produto com segurança, anexe o formulário de RMA disponibilizado num local visível na embalagem e envie-nos os produtos devolvidos para a morada de Devolução indicada pela nossa equipa de apoio ao cliente. Note que só poderemos aceitar produtos devolvidos se estes tiverem o número de RMA anexado e forem enviados para a nossa morada de Devolução indicada.
Itens não defeituosos deverão ser devolvidos em condições de fabrico inalteradas, em embalagens originais e intactas. Para artigos defeituosos, contacte o nosso apoio ao cliente antes de proceder à devolução.

Passo #4 - Envie-nos o número de rastreio da encomenda devolvida e o seu link de devolução individual. Lembre-se que as taxas de envio de devolução não serão reembolsadas ou compensadas. As devoluções sem números de rastreio podem ser rejeitadas pelo nosso armazém, não se esqueça de usar correio registado ou outro método de envio com rastreio e não se esqueça de nos indicar o número de rastreio.

Passo #5 - Quando tivermos recebido os produtos devolvidos e procedermos à sua inspeção, iremos emitir um reembolso no prazo de 14 dias. Note que as suas despesas de devolução não serão compensadas por nós.
Após a emissão de um reembolso, geralmente são necessários até 3-5 dias úteis para que o reembolso seja indicado nos seus extratos bancários. O reembolso será devolvido à fonte de pagamento original que utilizou para pagar a encomenda.

Consulte os nossos Termos de Serviço para mais informações sobre a nossa política de devoluções & reembolsos.