Politica di reso

Capiamo che a volte le cose cambiano e potresti aver bisogno di restituire il tuo ordine. Ecco perché abbiamo impostato una politica di restituzione di 30 giorni per te

30-Giorni Soddisfazione Garantita

È possibile restituire i prodotti acquistati da noi entro 30 giorni dalla ricezione, tuttavia, se si decide di restituire il prodotto dopo 14 giorni ma non oltre 30 giorni dalla ricezione dei prodotti possono essere applicate le spese di reso (si prega di vedere la sezione Tariffe di restituzione qui sotto per ulteriori informazioni).

Ecco come funziona la nostra politica di reso - entro 30-Giorni dalla ricezione dei prodotti acquistati da noi, è possibile restituire e ricevere un rimborso, un cambio o credito per acquisti futuri, se:

(a) Hai ricevuto un prodotto con confezione danneggiata o contaminata;

(b) Hai ricevuto un prodotto che è difettoso o danneggiato;

(c) Hai ricevuto un articolo sbagliato;

(d) "Hai cambiato idea a vuoi restituire un prodotto non aperto e non utilizzato.

Offriamo solo questa politica di reso di 30-giorni per i prodotti acquistati su questo sito / Se hai acquistato prodotti "Viaota" da altri venditori, si prega di fare riferimento al sito di acquisto per i resi, in quanto tali resi potrebbero essere soggetti alla politica del venditore sulla quale non abbiamo alcun controllo.

Si prega di notare che i costi di spedizione non sono rimborsabili se l'articolo viene restituito oltre 14 giorni dalla consegna o se hai scelto l'opzione di consegna espressa.

Tariffe di Reso

Se ci informi che desideri restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti acquistati, non verranno applicati costi aggiuntivi ma DOVRAI farti carico delle spese di spedizione. Una volta ricevuto il prodotto acquistato, emetteremo un rimborso completo.

Passaggi da compiere quando si restituisce un prodotto

1° passaggio - Contatta la nostra Assistenza Clienti compilando un modulo di contatto qui a https://viaota.com/contact entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti ordinati. Fornisci all'assistenza clienti il tuo nome e cognome, e-mail, numero d'ordine e descrivi brevemente il motivo per cui desideri restituire il prodotto.

2° passaggio – La nostra assistenza clienti risponderà alla tua richiesta entro 3 giorni lavorativi e se la tua richiesta di reso soddisfa i termini e le condizioni stabiliti nella presente Politica di Reso e nei Termini di Servizio, la nostra assistenza clienti ti fornirà un link a un modulo di reso. Dopo averci fornito tutte le informazioni necessarie, ti forniremo un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (“RMA”) e un indirizzo per il reso.

3° passaggio – Impacchetta nuovamente il prodotto in modo sicuro e protetto, allega il modulo RMA fornito in un punto visibile sulla confezione e inviaci i prodotti restituiti all'indirizzo di reso che la nostra assistenza clienti ti ha fornito. Si prega di notare che saremo in grado di accettare i prodotti restituiti solo se contengono il numero RMA e vengono inviati al nostro indirizzo di reso indicato.
Gli articoli non difettosi devono essere restituiti inutilizzati, in condizioni di fabbrica, nella confezione originale e non danneggiata. Per gli articoli difettosi, si prega di contattare la nostra assistenza clienti prima di organizzare il reso.

4° passaggio - Inviaci il numero di tracciabilità del pacco del reso e il tuo link di reso unico. Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso non saranno rimborsate. I resi senza numeri di tracciabilità potrebbero essere rifiutati dal nostro magazzino, assicurati di utilizzare la posta raccomandata o un altro metodo di spedizione tracciabile e non dimenticare di fornirci il numero di tracciabilità.

5° passaggio - Una volta ricevuti i prodotti restituiti e ispezionati, emetteremo un rimborso entro 14 giorni. Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso non saranno rimborsate da noi.
Una volta emesso un rimborso, normalmente occorrono fino a 3-5 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato nell'estratto conto bancario. Il rimborso verrà emesso alla modalità di pagamento originale da te utilizzata per pagare l'ordine.

Consulta i nostri Termini di Servizio per ulteriori informazioni sulla nostra politica sui resi e rimborsi.