Departamento de Atención al Cliente

Horario

Lun - Vie

7:00AM - 9:00PM

Sáb - Dom

7:00AM - 6:00PM

(GMT-7)

Política de devoluciones

Entendemos que a veces las cosas cambian y puede que necesite devolver su pedido. Por eso le ofrecemos una política de devolución de 30 días.

Garantía de satisfacción de 30 días

Puede devolver los productos que haya comprado en un plazo de 30 desde que los haya recibido. Sin embargo, si decide devolver el producto en un periodo de 14 a 30 días desde que haya recibido el producto, se pueden aplicar tasas de devolución (por favor, ver la sección de Tasas de Devolución más abajo para obtener más información).

Así es como funciona nuestra política de devoluciones: en un plazo de 30 días desde que haya recibido los productos, puede devolverlos y recibir un reembolso, un cambio o un vale con el importe del producto para utilizarlo en futuras compras en la tienda, si:

(a) Ha recibido un producto con el embalaje dañado o deteriorado;

(b) Ha recibido un producto defectuoso o en mal estado;

(c) Ha recibido un artículo equivocado;

(d) Cambió de parecer y quiere devolver un producto sin usar y sin abrir

Sólo ofrecemos esta política de devoluciones de 30 días para los productos comprados en este sitio web. Si ha comprado productos de "Viaota" de otros vendedores, consulte el sitio web en el que realizó la compra para obtener información sobre las devoluciones, ya que dichas devoluciones podrían estar sujetas a la política del vendedor sobre la que no tenemos control.

Entrega recibida

14 días

30 días

Reembolso completo

No se aceptan devoluciones

Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables si el artículo se ha devuelto en un plazo de más de 14 días después de la entrega o si ha elegido la opción de entrega rápida.

Tarifas de Devolución

Si nos informa de que desea devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días después de recibirlos, no se aplicarán cargos adicionales, pero DEBERÁ cubrir los gastos de envío. Una vez que recibamos el producto, reembolsaremos el importe íntegro.

Pasos a seguir para la devolución de un producto

Paso #1: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente rellenando un formulario de contacto en este enlace https://viaota.com/contact en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos solicitados. Facilite al servicio de atención al cliente su nombre completo, correo electrónico y número de pedido, y describa brevemente la razón por la que desea devolver el producto.

Paso #2: Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta en un plazo de 3 días hábiles y, si su solicitud de devolución cumple con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devolución y los Términos de Servicio, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un enlace a un formulario de devolución. Una vez que nos proporcione toda la información necesaria, le facilitaremos un número de autorización de devolución de mercancía ("RMA") y la dirección de devolución.

Paso #3: Vuelva a embalar su producto de forma segura, adhiera el formulario RMA proporcionado en un lugar visible del paquete y envíenos los productos devueltos a la dirección de devolución que le haya proporcionado nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, tenga en cuenta que sólo podremos aceptar productos devueltos si tienen el número de RMA adjunto y se envían a nuestra dirección de devoluciones indicada.
Los artículos no defectuosos deben devolverse sin usar, en las condiciones del fabricante, en su embalaje original y sin daños. Para los artículos defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de programar la devolución.

Paso #4: Envíenos el número de seguimiento del paquete devuelto y su enlace único de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados ni compensados. Las devoluciones sin número de seguimiento pueden ser rechazadas por nuestro almacén. Por favor, asegúrese de utilizar el correo certificado u otro método de envío con rastreo y no se olvide de proporcionarnos el número de rastreo.

Paso #5 - Una vez que recibamos los productos devueltos y los inspeccionemos, emitiremos un reembolso dentro de 14 días. Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución no serán compensados por nosotros.
Una vez que se emite un reembolso, normalmente se tarda de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se muestre en sus estados de cuenta bancarios. El reembolso se enviará a la fuente de pago original que utilizó para pagar el pedido.

Consulte nuestras condiciones de servicio para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.