Rückgaberichtlinie

Wir verstehen, dass sich manchmal Dinge ändern und Sie Ihre Bestellung zurückgeben müssen. Deshalb haben wir für Sie ein Rückgaberecht von 30 Tagen eingerichtet

30-Tage Zufriedenheitsgarantie

Sie können Ihre bei uns gekauften Produkte innerhalb von 30 nach Erhalt zurücksenden. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, Ihr Produkt nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 nach Erhalt Ihrer Produkte zurückzusenden, können Rücksendegebühren anfallen (weitere Infos dazu finden Sie im Abschnitt Rücksendegebühren unten).

So funktioniert unser Rückgaberecht: Sie können Ihre bei uns gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Ladengutschrift für zukünftige Einkäufe, wenn:

(a) Sie ein Produkt mit beschädigter oder verschmutzter Verpackung erhalten haben;

(b) Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt oder anderweitig schlecht ist;

(c) Sie einen falschen Artikel erhalten haben;

(d) Sie haben Ihre Meinung geändert haben und ein Produkt zurückgeben möchten.

Wir bieten dieses 30 Rückgaberecht nur für Produkte an, die auf dieser Webseite gekauft wurden. Wenn Sie "Viaota" Produkte von anderen Verkäufern gekauft haben, informieren Sie sich bitte auf der Kaufseite über das Rückgaberecht, da solche Rückgaben den Richtlinien des Verkäufers unterliegen können, auf die wir keinen Einfluss haben.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht zurückerstattet werden können, wenn der Artikel mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt wird oder wenn Sie die Option Expresslieferung gewählt haben.

Rücksendekosten

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte zurückgeben möchten, werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben, aber Sie MÜSSEN die Kosten für den Versand tragen. Sobald wir Ihr gekauftes Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Die Schritte für eine Produktrücksendung

Schritt Nr. 1 - Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer bestellten Produkte an unser Kundendienst-Team, indem Sie hier unter https://viaota.com/contact ein Kontaktformular ausfüllen. Bitte teilen Sie dem Kundendienst Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail Adresse und Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie kurz den Grund, warum Sie das Produkt zurücksenden möchten.

Schritt Nr. 2 – Unser Kundendienst-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen beantworten, und wenn Ihr Rückgabeantrag den in dieser Rückgaberichtlinie und den Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen entspricht, wird unser Kundendienst-Team Ihnen einen Link zu einem Rücksendeformular zur Verfügung stellen. Nachdem Sie uns alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben, werden wir Ihnen eine Berechtigung zur Warenrücksendung ("RMA-Nummer") und eine Rücksendeadresse mitteilen.

Schritt Nr. 3 – Verpacken Sie Ihr Produkt sicher und geschützt, bringen Sie das angebotene RMA-Formular an einer sichtbaren Stelle auf dem Paket an und senden Sie uns die zurückgesendeten Produkte an die Rücksendeadresse, die Ihnen von unserem Kundendienst-Team mitgeteilt wurde . Bitte beachten Sie, dass wir zurückgesendete Produkte nur annehmen können, wenn sie mit der RMA-Nummer versehen und an unsere angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.
Nicht defekte Artikel müssen in unbenutztem, originalem und unbeschädigtem Zustand des Herstellers zurückgesendet werden. Wenden Sie sich bei defekten Artikeln bitte an unseren Kundendienst, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.

Schritt Nr. 4 - Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer des zurückgesendeten Pakets und Ihren eindeutigen Rücksendelink. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von uns nicht erstattet oder bezahlt werden. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer können von unserem Lager abgelehnt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Einschreiben oder eine andere nachverfolgbare Versandmethode verwenden, und vergessen Sie nicht, uns die Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen.

Schritt Nr. 5 – Sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben, werden wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendekosten von uns nicht erstattet werden.
Sobald eine Rückerstattung ausgestellt wurde, dauert es normalerweise bis zu 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihren Kontoauszügen angezeigt wird. Die Rückerstattung wird an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgesendet, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.