Kundensupport-Abteilung

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Mon - Fre

7:00AM - 9:00PM

Sam - Son

7:00AM - 6:00PM

(GMT-7)

Rückgaberichtlinie

Wir verstehen, dass sich manchmal Dinge ändern und Sie Ihre Bestellung zurückgeben müssen. Deshalb haben wir für Sie ein Rückgaberecht von 30 day eingerichtet

30-Tage Zufriedenheitsgarantie

Sie können Ihre bei uns gekauften Produkte innerhalb von 30 nach Erhalt zurücksenden. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, Ihr Produkt nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 nach Erhalt Ihrer Produkte zurückzusenden, können Rücksendegebühren anfallen (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rücksendegebühren unten).

So funktioniert unser Rückgaberecht: Sie können Ihre bei uns gekauften Produkte innerhalb von 30-Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Ladengutschrift für zukünftige Einkäufe, wenn:

(a) Sie ein Produkt mit beschädigter oder verschmutzter Verpackung erhalten haben;

(b) Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt oder anderweitig schlecht ist;

(c) Sie einen falschen Artikel erhalten haben;

(d) Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten ein Produkt zurückgeben.

Wir bieten dieses 30 Rückgaberecht nur für Produkte an, die auf dieser Website gekauft wurden. Wenn Sie "Viaota"-Produkte von anderen Verkäufern gekauft haben, informieren Sie sich bitte auf der Kaufseite über das Rückgaberecht, da solche Rückgaben den Richtlinien des Verkäufers unterliegen können, auf die wir keinen Einfluss haben.

Erhaltene Lieferung

14 Tage

30 Tage

Volle Rückerstattung

15 % Wiedereinlagerungsgebühr des erstattungsfähigen Betrags

Keine Rücksendungen akzeptiert

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht zurückerstattet werden können, wenn der Artikel mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt wird oder wenn Sie die Option Expresslieferung gewählt haben.

Rücksendekosten

Wenn Sie uns darüber informieren, dass Sie Ihre gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte zurückgeben möchten, fallen keine Rückgabegebühren an, und sobald wir Ihr gekauftes Produkt erhalten haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre gekauften Produkte später als nach 14 Tagen, aber innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer gekauften Produkte zurückgeben möchten, wird eine zusätzliche 15 % Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Somit wird die Rückerstattung, die Sie erhalten, 15 % niedriger sein als das, was Sie an uns bezahlt haben.

Die Schritte für eine Produktrücksendung

Step #1 - Contact our Customer Support Team by filling out a contact form here at https://viaota.com/contact within 30 days of receiving your ordered products. Please provide to the customer support with your Full Name, Email and Order number, and briefly describe the reason for why you want to return the product.

Step #2 – Our customer support team will respond to your inquiry within 3 business days and if your return request meets the terms and conditions set in this Return Policy and the Terms of Service, our customer support team will provide you with a link to a returns form. After you provide us with all the necessary information, we will provide you with a Return Merchandise Authorisation (“RMA”) number and Return address.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the Return address given to you by our customer support team. Please note, that we will only be able to accept returned products only if they will have the RMA number attached and are sent to our indicated Returns address.
Un-defective items must be returned in manufacturer's condition, in original and undamaged packaging. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

Step #4 - Send us the tracking number of the returning parcel and your unique return link. Please note that the return shipping fees will not be refunded or compensated for. Returns without tracking numbers might be refused by our warehouse, please make sure to use registered mail or other trackable shipment method and don’t forget to provide us with the tracking number.

Step #5 - Once we receive the returned products and inspect them, we will issue a refund within 14 days. Please be noted that your returned shipping fees will not be compensated by us.
Once A refund is issued, it normally takes up to 3-5 business days for the refund to be shown in your bank statements. The refund will be sent back to you to the original source of payment that you used to pay for the order.

Please refer to our Terms of Service for more information about our returns & refunds policy.