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Applicable à partir du 2 janvier 2025
Merci de visiter notre site Web - https://viaota.com (« Site Web »). Veuillez lire ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») avant d'utiliser le Site Web, d'utiliser l'une de ses fonctionnalités ou de passer des commandes d'achat. Ces conditions régissent votre utilisation du Site Web et constitueront un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur » ou « Vous ») et l'exploitant du Site Web chaque fois que vous achèterez quelque chose sur le Site Web.
Si vous n'avez pas lu et/ou compris les dispositions de ces Conditions, nous vous recommandons d'arrêter d'utiliser le Site Web et de vous abstenir de faire des achats via le Site Web.
1.1.
Viaota (ci-après dénommée « Nous », « Notre ») est un nom de marque et une marque déposée qui est utilisée et exploitée par :
ORIAVA INC
354 Downs Blvd, Suite 101, Franklin, TN 37067
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 99-3800872
Chaque fois que vous achèterez quelque chose sur le Site Web, vous établirez une relation contractuelle avec nous, et cette relation contractuelle sera régie et déterminée par ces Conditions et les lois applicables.
1.2. Veuillez noter que tous les achats que vous ferez sur le Site Web seront expédiés depuis l'un de nos centres de traitement, dont l'adresse ne correspondra pas à notre adresse de bureau. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez ne pas l'envoyer à notre adresse de bureau, car nous ne serons pas en mesure de l'accepter. Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement – pour plus d'informations détaillées sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.
1.3. Pour utiliser le Site Web et faire des achats sur le Site Web, vous devez respecter les conditions minimales suivantes :
(a) Vous avez lu ces Conditions et acceptez d'être lié par elles ;
(b) Vous êtes d'âge légal pour utiliser le Site Web et/ou pour conclure un contrat à distance par des moyens en ligne, selon vos lois locales ;
(c) Vous utilisez le Site Web à titre personnel et ne cherchez pas à l'utiliser pour l'intérêt de toute autre entité commerciale ou sujet, qu'il s'agisse d'une personne physique ou morale.
1.4. Veuillez noter que le Site Web est destiné et conçu exclusivement pour les utilisateurs adultes. Le Site Web ne sera jamais destiné à être utilisé par des enfants ou des mineurs.
1.5. Si vous avez lu ces Conditions mais ne comprenez pas pleinement les dispositions énoncées ici, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en remplissant un formulaire de contact en ligne sur Contact et abstinez-vous d'acheter quoi que ce soit sur le Site Web tant que vous ne comprenez pas pleinement tous les termes et conditions.
1.6. Nous avons le droit de vous interdire d'accéder et d'utiliser le Site Web ou l'une de ses fonctionnalités si nous avons des raisons de croire que vous ne respectez pas les conditions énoncées à la clause 1.3. ci-dessus ou si nous avons des raisons de croire que vous violez toute autre disposition de ces Conditions.
1.7. Veuillez noter que la plupart de nos produits sont fabriqués et peuvent vous être livrés depuis la Chine. Ainsi, en fonction des lois applicables dans le pays de votre résidence, vos produits achetés pourraient être soumis à des droits d'importation, à la taxe de vente ou à la TVA, et/ou à d'autres taxes.
2.1. Le Site Web est dédié à la vente de services mobiles Internet Viaota (« Services ») et de biens de consommation associés (« Produits »).
2.2. Tous Nos Produits sont conçus et fabriqués conformément à toutes les exigences de l’UE applicables à ces types de produits électroniques.
2.3. Veuillez noter que les Produits et Services disponibles à l’achat sur le Site Web ne sont pas conçus ni destinés à être utilisés par des enfants. Veuillez ne pas faire utiliser les Produits et Services que Vous achetez sur Nos Sites Web à des mineurs sans Votre présence.
2.4. Veuillez noter que Nos Produits et Services ne sont pas conçus et ne conviennent pas à un usage industriel, commercial ou professionnel. Nous vendons Nos Produits et Services pour usage personnel uniquement.
2.5. Vous pouvez trouver des caractéristiques, des descriptions détaillées, des informations importantes sur l’utilisation des Produits et Services et des réponses à d’autres questions que Vous pourriez Vous poser sur les Produits et Services dans la section FAQ du Site Web suivant : https://viaota.com/contact. Veuillez Vous assurer que Vous avez lu attentivement les descriptions des principales propriétés des Produits et Services que Vous souhaitez acquérir chez Nous, avant de passer Votre demande d’achat sur le Site Web. Vous pouvez également lire les principales propriétés de Nos Produits et Services dans les Conditions ci-dessous.
Services de forfaits de données mobiles Internet Viaota
2.6. Vous pouvez souscrire à des Services de forfaits de données mobiles Internet Viaota en tant que service autonome exclusivement en utilisant la carte SIM Viaota que vous avez achetée auprès de Nous. Ainsi, la carte SIM Viaota sera toujours incluse lors de l'achat du routeur Wi-Fi portable sans fil Ryoko. Nos Services de forfaits de données mobiles Internet sont conçus pour fonctionner uniquement avec la carte SIM Viaota fournie. Les Services de forfaits de données Internet mobile que Nous proposons ne seront pas compatibles si une autre carte SIM est utilisée.
2.7. Pour commencer à utiliser les Services de forfaits de données mobiles Internet Viaota, Vous devez activer la carte SIM Viaota qui Vous sera fournie après l’achat. La carte SIM Viaota doit être activée dans les deux mois suivant sa réception, sauf si une date d’activation plus longue est spécifiée sur l’emballage de la carte SIM Viaota. Si Vous ne parvenez pas à activer Votre carte SIM Viaota dans le délai spécifié, la carte sera automatiquement désactivée sans possibilité de l’activer à nouveau et Vous devrez commander une nouvelle carte SIM Viaota (pouvant être soumise à des frais supplémentaires) afin d’utiliser les Services mobiles Internet.
2.8. Les Services de forfaits de données mobiles Internet seront disponibles dès que Vous aurez activé la carte SIM Viaota. Des instructions détaillées sur la manière d’activer Votre carte SIM Viaota seront fournies avec le pack de carte SIM Viaota. Une fois la carte SIM Viaota activée, Vous pourrez utiliser les Services immédiatement, au plus tard dans les 48 heures suivant la fin de l’activation. Si Vous rencontrez des problèmes avec l’activation de Votre carte SIM Viaota ou des difficultés avec l’utilisation des Services, veuillez contacter Notre service client à support@viaota.com.
2.9. Les Services de forfaits de données mobiles Internet sont fournis et facturés conformément aux prix et tarifs indiqués sur le Site Web ou tels qu’indiqués sur le Site Web au moment de Votre achat, sauf indication contraire sur la page d’achat spécifique sur laquelle Vous avez effectué Votre achat.
2.10. Veuillez noter que vous recevrez votre carte SIM Viaota lors de la commande du routeur WiFi portable sans fil Ryoko. Dans ce cas, votre carte SIM Viaota sera livrée avec 500 mégaoctets de données prépayées valables pendant 30 jours à compter de l'activation de la carte SIM, à moins que Vous ne souscriviez des Services de forfaits de données mobiles incluant plus de données. Une fois que Vous avez l'intégralité de vos données prépayées ou que leur durée de validité est expirée, Vous pouvez soit recharger la carte SIM à l'aide des services de recharge Viaota comme indiqué dans les Conditions ci-dessous, soit souscrire un Abonnement à un forfait de données mobiles.
Abonnement
2.11. Si Vous commandez un forfait de paiement récurrent pour accéder aux Services de forfaits de données mobiles Internet (« Abonnement »), Vous serez facturé mensuellement, tous les six mois ou sur une autre période en fonction de la période du forfait d’Abonnement que Vous avez sélectionnée au moment de Votre achat. Les frais d’Abonnement seront prélevés sur Votre carte de crédit ou de débit que Vous fournirez lors de Votre commande sur le Site Web.
2.12. Veuillez noter que l’Abonnement restera actif jusqu’à son annulation. Cela signifie que Votre Abonnement sera renouvelé automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf si Vous l’annulez avant la date à laquelle la période de l’Abonnement en cours se termine et le cycle de facturation suivant commence (« Date de renouvellement »). Les frais de l’Abonnement seront facturés en utilisant le mode de paiement que Vous avez fourni, sauf si Vous mettez à jour Votre Abonnement ou si Vous l’annulez avant la Date de renouvellement.
2.13. Chaque fois que Vous atteignez ou dépassez les limites d’utilisation de Votre forfait de données mobiles Internet, Vos Services seront suspendus jusqu’à ce que le prochain paiement récurrent soit reçu. Vous pouvez toujours acheter plus de données mobiles Internet en utilisant Nos services de recharge Viaota ou mettre à jour Votre Abonnement à celui qui fournit plus de données mobiles Internet à tout moment.
2.14. Si Nous ne sommes pas en mesure de débiter Votre carte de crédit/débit pour l’Abonnement ou le forfait de Service que Vous avez choisi, Nous limiterons Votre accès aux Services jusqu’à ce que le paiement soit reçu. Si Vous n’avez toujours pas payé pas Votre Abonnement après une période de plus de 3 mois (90 jours), Votre carte SIM Viaota pourra être suspendue. Si Vous souhaitez activer Votre carte SIM Viaota suspendue, des frais de réactivation supplémentaires pourront s’appliquer. Si Vous n’utilisez pas Votre carte SIM Viaota et n’avez toujours pas payé les frais de Service après une période de plus de 6 mois (180 jours), Votre carte SIM Viaota sera irrévocablement annulée sans possibilité de réactivation.
2.15. Si pour une raison quelconque dépendant de Viaota, le consommateur n’a pas pu utiliser les Services ou si l’Utilisateur a été facturé à tort, Viaota s’engage à fournir à l’Utilisateur les Services qu’il n’a pas pu utiliser, à prolonger la durée des Services ou, en cas de débit erroné, à rembourser les sommes concernées en les transférant sur le compte associé à la Carte Viaota. Afin d’assurer une résolution appropriée de la situation, l’Utilisateur doit soumettre ses réclamations concernant les Services fournis et les paiements effectués au plus tard 6 (six) mois à compter de l’événement pour lequel la réclamation est fondée. Cela Nous permettra d’assurer une résolution rapide et efficace des réclamations et de fournir le meilleur service possible tout en conservant des dossiers précis et fiables.
2.16. Si Vous décidez de résilier Vos Services, qu’il s’agisse d’un Service de forfait de données mobiles Internet ou d’un Abonnement, toute quantité inutilisée de données mobiles Internet ne sera ni échangée contre de l’argent ni remboursée ni transférée. Une fois que Vous aurez soumis une demande de résiliation des Services, Vous pourrez toujours utiliser les Services pour la période que Vous avez déjà réglée, car la résiliation entrera en vigueur à la prochaine Date de renouvellement.
2.17. Si Vous souhaitez annuler Votre Abonnement aux Services de forfaits de données mobiles Internet, veuillez contacter Notre service client en remplissant le Formulaire de contact. Veuillez noter que si Vous résiliez Votre Abonnement après qu’un paiement récurrent a été effectué, la résiliation prendra effet à la fin de la période correspondant audit paiement récurrent. Afin d’éviter des frais supplémentaires, assurez-Vous d’annuler Votre Abonnement avant la prochaine date de paiement récurrent.
2.18. Nous Nous réservons le droit de modifier le prix des forfaits d’Abonnement à tout moment. Si le prix de Votre Abonnement change, Nous Vous en informerons au moins 14 jours avant que le changement ne prenne effet. Si Vous n’acceptez pas le changement de prix, Vous pouvez annuler Votre Abonnement avant l’entrée en vigueur du nouveau prix.
2.19. Viaota s’efforce d’assurer la disponibilité de ses Services 95 % du temps. Veuillez noter que la disponibilité peut être soumise à des facteurs indépendants de la volonté de Viaota, y compris, sans toutefois s’y limiter, la maintenance technique, les pannes et les problèmes techniques imprévus. Toutes les interruptions de service sur le réseau Viaota sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable ou dès réception d’un message de panne. Cependant, veuillez noter que pour les utilisateurs disposant d’un Abonnement à un forfait de données mobiles Internet illimité, une limitation de la vitesse Internet sera appliquée. Cela veut dire que Vous pourrez soit :
(a) recevoir 15 Go de données à débit maximal, après quoi le débit sera réduit à 256 kbps pour le reste du cycle de 1 mois ; ou
(b) recevoir jusqu’à 1 Go de données à débit maximal chaque jour, après quoi le débit sera réduit à 256 kbps pour le reste de la journée.
Suspension de l'abonnement
2.20. Les clients peuvent suspendre leur abonnement Viaota pour un maximum de 6 mois. Pendant cette période, l'accès aux services sera temporairement suspendu et la facturation sera interrompue. À la fin de la période de suspension, l'Abonnement reprendra automatiquement et la prochaine date de facturation sera ajustée en fonction du cycle de facturation initial, en ajoutant la durée de suspension. Le moyen de paiement enregistré sera automatiquement débité, à moins que l'Abonnement ne soit résilié avant la Date de renouvellement.
2.21. La suspension de l'abonnement peut avoir lieu une seule fois au cours de la durée de l'Abonnement. Une fois activée, la période de suspension ne peut pas être annulée ni modifiée jusqu'au terme de celle-ci. Le client peut toutefois résilier son abonnement pendant la période de suspension sans frais supplémentaires, ce qui empêchera le renouvellement automatique à la fin de la suspension.
2.22. Nous ne garantissons pas la disponibilité permanente de la fonction de mise en pause de l'abonnement et nous nous réservons le droit de la restreindre, de la modifier ou de la désactiver sans préavis.
Services de Recharge de forfait de données mobiles Internet Viaota
2.23. Vous avez la possibilité d’acheter des données supplémentaires par Notre Service de Recharge de données mobiles Internet. Le Service de Recharge est un achat unique, sans abonnement, qui fournit une quantité fixe de données, indépendamment de tout abonnement en cours.
2.24. Lorsque Vous achetez un Service de Recharge avec Vos limites d’utilisation de données sélectionnées, un paiement unique Vous sera facturé pour l’option de Recharge sélectionnée au prix alors en vigueur affiché au moment de l’achat. Les prix des Services de Recharge peuvent changer de temps en temps, et le prix le plus récent sera appliqué au moment de Votre achat.
2.25. Les données achetées par un pack de Recharge seront disponibles pendant une période de sept (7) jours à compter de la date d’achat, sauf si une période de validité différente est explicitement indiquée au moment de l’achat. Toutes les données non utilisées du pack de Recharge expireront et seront perdues à la fin de la période de validité et ne seront pas reportées sur les périodes suivantes. Les données non utilisées ne peuvent pas être remboursées, transférées ou reportées sur des périodes ultérieures.
2.26. L’achat d’un pack de Recharge ne modifie ni ne prolonge la durée ou toute autre condition de Votre Abonnement ni n’affecte la Date de renouvellement de Votre forfait d’Abonnement.
Usage loyal
2.27. Mobile internet data plan Services are not intended for permanent home broadband, office use, or as shared household internet connections. The mobile internet data plan services are for travel, mobile, or occasional streaming only. Mobile internet data plan Services are intended for fair and personal use only. All use of Services for industrial or commercial purposes (except for the User’s legitimate professional needs) is considered unfair. Without prejudice to other statements in these Terms, the following actions will be considered as unfair use of Services:
(a) Uploading or downloading unreasonably high volumes of data, not in line with the normal consumption habits of an average consumer or typical personal use.
(b) Interference with Our ability to provide the Services to You or to other users, or use which places an overly large burden on the network.
(c) Data consumption not characteristic of a typical personal user, specifically including:
(i) Replacing home broadband, using Services at a single/fixed location for extended periods, or otherwise as permanent household/office internet;
(ii) Continuous streaming or downloading for more than 14 hours per day;
(iii) Activities such as SIM card farming, any reselling of service/data, or use for IP selling;
(iv) Use for mass file sharing, peer-to-peer (P2P), or torrenting;
(v) Any use which pattern-matches behaviors prohibited in telecommunications industry Fair Usage Policies, such as repeated or automated high-volume activity, commercial distribution, or circumventing network controls.
2.28. Data Throttling and Usage Limits
Once a user exceeds 15GB of data during a monthly billing cycle, throttling will be applied for the remainder of that cycle. If total data usage (including throttled and high-speed data) in any month exceeds 50GB, or exceeds 50GB post-throttle in two consecutive months, the account will be flagged for review and further restrictions, suspension, or, under exceptional circumstances, termination of Services may be applied.
2.29. Enforcement and Discretion
We have complete discretion in deciding whether and why to restrict or suspend Services. Usage data collected from the User and other users is sufficient to determine whether the Services have been used unfairly. Users flagged in the top 1% of usage will be reviewed before severe enforcement to check for genuine exceptions, balancing automated triggers and human review. If We continue providing Services, this does not mean we have reviewed or approved any use of the Services.
2.30. Commercial Use Prohibition
Viaota reserves the right to cancel Services without refund if the User abuses Services by using them for other profit, resale, commercial purposes, SIM card farming, IP selling, mass distribution, or by any method designed to circumvent the prohibition on any commercial use.
2.31. User Notifications and Remediation
Users will receive automated notifications as they approach cumulative caps. For repeated or egregious breaches, Viaota may require users to adjust behavior, upgrade plans, accept temporary suspension, or face permanent termination.
3.1. Le prix final des Produits et Services, toutes taxes et frais compris, sera affiché sur la page de paiement, sur laquelle Vous pourrez effectuer l’achat. Veuillez noter que le prix indiqué sur la page de paiement n’inclut pas les frais d’importation ou les droits qui seraient applicables par Vos douanes locales.
3.2. Les prix des Produits et Services affichés sur le Site Web peuvent être assujettis à des changements. Nous pouvons appliquer des remises ou réduire les prix de temps en temps. Veuillez noter que les modifications apportées aux prix des Abonnements sont décrites dans la section 2.18, qui précise Notre droit de modifier les prix des Abonnements avec un préavis de 14 jours.
3.3. Les prix des Services de l’Abonnement seront indiqués sur la page de paiement au moment de l’achat. Si Votre paiement initial pour l’Abonnement est facturé à un tarif réduit, tous les paiements récurrents ultérieurs seront facturés au tarif standard, non réduit, tel qu’affiché au moment de l’achat, sauf disposition contraire sur la page de paiement au moment de l’achat. Cependant, Nous Nous réservons le droit d’appliquer des réductions supplémentaires à Vos paiements récurrents.
3.4. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre la vente de tout Produit. Nous ne serons responsables envers vous ou tout tiers pour aucune modification, changement de prix, suspension ou interruption de la vente de Produits.
3.5. Tous les prix affichés sur le Site Web incluent les frais d’expédition et les taxes internationales. Veuillez toutefois noter que les prix des produits peuvent être légèrement différents pour les consommateurs, selon le pays concerné. Les prix peuvent être affectés par la taxe sur la valeur ajoutée (« TVA ») qui peut être applicable ou non, selon le cas. En outre, en fonction de Votre adresse de livraison, certains acheteurs pourraient devoir payer des frais d’importation.
3.6. Nous n’inclurons jamais la TVA dans le prix d’achat et Nous ne Vous demanderons pas de payer la TVA si :
(a) La TVA ne s'applique pas au pays que vous avez indiqué pour la livraison ;
et/ou
(b) le produit que Vous avez demandé Vous sera expédié depuis Notre centre de traitement des commandes en Chine.
3.7. Veuillez noter que dans le cas défini dans la section 3.1 ci-dessus, Votre expédition peut être soumise à des frais d’importation et à des droits de douane. Cependant, Vous ne serez jamais facturé deux fois avec les mêmes taxes. Nous ne Vous demanderons pas de payer la TVA ou les frais d’importation si le produit que Vous avez demandé Vous est envoyé directement depuis la Chine.
3.8. Si la TVA est applicable dans Votre pays et que le produit que Vous avez demandé se trouve dans Notre centre de traitement de l’UE, la TVA sera incluse dans le prix du produit affiché sur la page de paiement.
3.9. Veuillez noter que Nous n’appliquerons jamais de taux de conversion ni de frais liés au mode de paiement que Vous avez choisi. Cependant, certaines banques appliquent des taux de conversion pour les paiements sortants et les virements internationaux. Par conséquent, Nous ne sommes pas responsables des frais bancaires ou des taux de conversion que Votre banque pourrait appliquer pour tout paiement qui Nous est adressé. Si Vous constatez des différences entre les prix des produits sur Notre Site Web ou sur Votre reçu d’achat et Votre relevé de compte bancaire, veuillez Vous adresser à Votre banque pour obtenir une explication détaillée des frais supplémentaires.
3.10. Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit, PayPal et autres paiements électroniques. Nous n’accepterons pas les chèques, les espèces ou tout autre moyen de paiement, sauf si le service de « paiement à la livraison » est disponible dans Votre pays. Si le « paiement à la livraison » est disponible dans Votre pays, Vous serez informé de cette option sur la page de paiement au moment de l’achat.
3.11. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre discrétion exclusive, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit, et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation de votre commande, nous pouvons tenter de vous notifier en nous contactant par l'adresse e-mail et/ou de facturation/numéro de téléphone fourni au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des revendeurs, des distributeurs ou des revendeurs.
3.12. Vous acceptez de fournir des informations de compte et d'achat actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous acceptez de mettre à jour rapidement vos informations de compte et autres, notamment votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter au besoin.
Lorsque vous passez une commande en utilisant le code de réduction, les conditions générales suivantes s'appliquent également :
4.1. Chaque code de réduction est limité à une utilisation par client tant que les stocks durent et ne peut pas être combiné avec tout autre code de réduction ou réductions à moins d'indication explicite. Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Nous nous réservons le droit de modifier ces limitations d'utilisation à tout moment sans préavis.
4.2. Nous ne garantissons pas la disponibilité, la fonctionnalité ou l'exactitude des codes de réduction. Tous les codes de réduction sont fournis « tels quels » sans aucune garantie. Tous les codes de réduction incluent une date d'expiration, après laquelle le code ne sera plus valide. La date d'expiration est spécifiée au moment de l'émission. Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou de résilier tout code de réduction ou programme de coupon à tout moment sans préavis. Nous nous réservons également le droit d'annuler ou de refuser toute commande si nous soupçonnons un abus d'un code de réduction ou d'une autre activité promotionnelle en violation de ces conditions.
4.3. Le Site Web ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser des codes de réduction, y compris, sans toutefois s’y limiter, des problèmes techniques ou un accès non autorisé.
4.4. Vous devez entrer le code qui vous a été envoyé lors de votre commande en ligne lors du paiement. La réduction sera appliquée aux produits ou services admissibles de la commande et cela ne s'affichera qu'après l'achat.
4.5. Les codes de réduction peuvent nécessiter un montant d'achat minimum et peuvent s'appliquer uniquement à des produits spécifiques comme détaillé dans l'offre promotionnelle. Certains codes peuvent ne pas être valides pour l'expédition ou les taxes.
4.6. Il vous est interdit de vous engager dans des activités telles que passer plusieurs commandes pour exploiter des réductions, modifier des codes de réduction ou partager publiquement des codes de réduction. Toute utilisation frauduleuse détectée ou abus de codes de réduction peut entraîner la perte de réductions et une action en justice potentielle.
4.7. Les codes de réduction sont émis aux utilisateurs individuels et ne sont pas transférables. Le partage ou la distribution de codes de réduction à d'autres personnes est interdit. La revente, la redistribution ou toute autre mise à disposition de codes de réduction est strictement interdite. Les codes de réduction obtenus par des plateformes ou des revendeurs tiers non autorisés peuvent être jugés invalides et ne peuvent pas être utilisés.
4.8. En cas de retour d'une partie de la commande, la valeur monétaire retournée sera la valeur de l'article(s) au moment de la transaction, c'est-à-dire : avec réduction appliquée.
4.9. Les codes de réduction sont disponibles pour les utilisateurs qui ont reçu le code de réduction à leur adresse e-mail ou via d'autres canaux de marketing et qui ont au moins 18 ans. Certaines promotions peuvent être limitées aux nouveaux clients ou à des emplacements géographiques spécifiques comme indiqué dans les documents promotionnels.
4.10. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes où, à notre avis, un code de promotion est invalide.
5.1. Une fois que Vous avez passé Votre commande sur le Site Web et effectué le paiement, Nous traiterons Votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois Votre commande traitée, Vous recevrez la livraison dans un délai de 4-14 jours ouvrables si l’expédition n’est pas affectée par des événements naturels comme indiqué dans la section 5.4. Si Vous ne recevez pas Votre livraison dans un délai de 4-14 jours ouvrables, veuillez contacter Notre support client.
5.2. Tous les Produits achetés sur Notre Site Web Vous seront livrés par EMS, DHL ou d’autres transporteurs similaires. Une fois que Nous aurons terminé le traitement de Votre commande, Nous Vous enverrons une lettre de confirmation contenant Votre numéro de suivi d’expédition.
5.3. Si Votre achat ne Vous parvient pas dans les 30 jours calendaires, veuillez le signaler à Notre support client. Veuillez noter que conformément à l’article 18(2) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, si Vous ne recevez pas Votre achat dans les 30 jours, Vous devez Nous contacter et Nous informer du délai supplémentaire acceptable pendant lequel nous vous livrerons Votre achat. Vous n’aurez le droit de résilier l’achat que si Nous n’avons pas livré Votre achat dans le délai supplémentaire. Veuillez noter que Vous ne pouvez pas prétendre ne pas avoir reçu les Produits achetés si les règles énoncées dans cette disposition ne sont pas respectées.
5.4. Veuillez noter que les conditions d’expédition peuvent être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts au transporteur local de Votre pays ou les grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Nous ne serons pas responsables des retards si la livraison est retardée en raison des raisons imprévues susmentionnées.
6.1. Si Vous n’êtes pas satisfait des Produits que Vous avez achetés, Vous pouvez retourner les articles physiques non utilisés et obtenir un remboursement, un échange ou un crédit en magasin dans les 60 jours suivant la date de livraison. Le délai de retour de 60 jours expirera après 60 jours à compter du jour où Vous, ou un tiers autre que le transporteur indiqué par Vous, acquiert la possession physique des produits achetés.
6.2. Afin d’exercer Votre droit de rétractation et retourner Vos Produits achetés, Vous devez contacter Notre équipe de support client en remplissant un formulaire de contact en ligne à https://viaota.com/contact dans les 14 jours suivant la réception des Produits. Après avoir contacté Notre équipe de support client, Vous recevrez un code de retour et une adresse de retour. Veuillez noter que Nous accepterons le retour des produits uniquement s’ils sont envoyés avec le code de retour fourni et livrés à l’adresse de retour fournie.
6.3. Afin de respecter le délai de retour de 60 jours, Vous devez Nous contacter et Nous retourner les Produits dans les 60 jours suivant la réception de Vos Produits.
6.4. Si Vous Vous retirez du présent contrat, Nous Vous rembourserons tous les paiements reçus de Votre part, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours suivant le jour où Nous recevons les Produits retournés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que Vous aurez utilisé pour la transaction initiale.
6.5. Veuillez noter que Nous n’accepterons les Produits retournés que s’ils n’ont pas été utilisés, endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Si Nous déterminons que les Produits retournés ont été utilisés mais qu’ils sont encore utilisables et revendables, Nous pouvons toujours Vous rembourser, mais Vous serez responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant de la manipulation des Produits. Ainsi, si Nous constatons que le Produit retourné a été utilisé, Nous Nous réservons le droit de ne pas accepter le retour et de ne pas procéder au remboursement.
6.6. Veuillez noter que si Vous souhaitez retourner des Produits achetés sur le Site Web, les frais de livraison seront à Votre charge et ne seront pas compensés par Nous.
6.7. Veuillez noter que Nous n’accepterons les Produits retournés et ne procéderons au remboursement que s’ils sont renvoyés à l’adresse fournie par Notre support client et que le code d’autorisation de retour de marchandise (« CAR ») sera placé sur la livraison du retour. Veuillez ne pas envoyer de Produits retournés à l’adresse de Notre bureau, car Nous ne pourrons pas les accepter. Pour plus d’informations, veuillez consulter https://viaota.com/return.
6.8. Si un achat effectué avec un code de réduction est retourné, le remboursement sera traité en fonction du prix réduit payé par le client. La réduction originale appliquée au moment de l'achat ne sera pas remboursée.
6.9. Si un produit gratuit est inclus dans une commande à la suite de l'utilisation d'un code promotionnel, le client est tenu de retourner l'article gratuit ainsi que tous les articles achetés pour être admissible à un remboursement complet. Le non-retour du produit complémentaire rendra l'ensemble de la commande inadmissible à un remboursement. Vous serez responsable des frais d'expédition de retour.
7.1. Nos produits bénéficient d’une garantie européenne de 2 contre les défauts de fabrication. Si Vous souhaitez retourner un article défectueux, veuillez contacter Notre support client en remplissant un formulaire de contact en ligne à https://viaota.com/contact. Lorsque Vous contactez Notre support client pour une réclamation au titre de la garantie, soyez prêt à fournir sur demande : (1) des photographies de l’article défectueux ; (2) Votre numéro de commande et Votre lettre de confirmation d’achat ou Votre reçu de paiement ; (3) une brève description du défaut.
7.2. Veuillez noter que la garantie ne s’applique pas dans les cas suivants : (1) le produit a été physiquement endommagé ; (2) le produit a été utilisé de manière inappropriée ; (3) le défaut ne peut pas être qualifié de défaut d’usine ; (4) plus de 2 ans se sont écoulés depuis la date de livraison de Votre commande.
7.3. Nos Services incluent une garantie de conformité aux conditions pendant toute la durée de Votre contrat. Dans le cas où le service ne serait pas conforme au contrat pendant la période de garantie, Vous avez le droit de demander réparation, comme indiqué dans la section 2.15 ci-dessus. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les problèmes découlant de facteurs indépendants de Notre volonté, tels que les limitations de couverture réseau dues à Votre emplacement ou à une utilisation inappropriée du Service. Si Vous rencontrez des problèmes avec le Service, veuillez Nous en informer dès que possible et Nous Nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
8.1. Nous nous engageons à respecter toutes les dispositions applicables des lois sur la protection et la confidentialité des données régissant le traitement de vos données personnelles (« Données »).
8.2. Nous fournissons des informations transparentes sur la façon dont nous collectons et traitons vos Données dans notre Politique de confidentialité, y compris les objectifs du traitement, les bases juridiques, l'étendue, les périodes de conservation et vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des données. La dernière version de notre Politique de confidentialité est disponible sur https://viaota.com/privacy , et vous êtes encouragé à la lire attentivement.
8.3. En utilisant nos Services, vous reconnaissez et acceptez que nous devions collecter et traiter certaines Données au cours du processus d'achat ou de prestation de service afin de fournir les Services en vertu de ces Conditions. Si vous ne fournissez pas les Données requises de la manière spécifiée, nous serons incapables de livrer les Services et ne serons pas responsables de tout non-respect des Services résultant de votre refus ou omission de fournir ces Données.
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