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Aplicable a partir del 2 de enero de 2025
Gracias por visitar nuestro sitio web - https://viaota.com ("Sitio web"). Por favor, lea estos Términos de Servicios ("Términos") antes de usar el Sitio web, usar cualquiera de sus funciones o realizar cualquier solicitud de compra. Estos términos rigen su uso del Sitio web y formarán un acuerdo legalmente vinculante entre Usted ("Usuario" o "Usted") y el operador del Sitio web siempre que compre algo en el Sitio web.
Si no ha leído y/o no comprende las disposiciones de estos Términos, le recomendamos que deje de usar el Sitio web y se abstenga de realizar compras a través del Sitio web.
1.1.
Viaota (en lo sucesivo denominado "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es un nombre de marca y marca registrada que es utilizada y operada por:
ORIAVA INC
354 Downs Blvd, Suite 101, Franklin, TN 37067
Número de registro de la empresa: 99-3800872
Cuando compre algo en el Sitio web, entrará en una relación contractual con Nosotros y esta relación contractual estará vinculada y determinada por estos Términos y las leyes aplicables.
1.2. Tenga en cuenta que todas las compras que realice en el Sitio web serán enviadas desde uno de nuestros centros de cumplimiento, cuya dirección no coincidirá con nuestra dirección de oficina. Si desea devolver un producto, no lo envíe a nuestra dirección de oficina ya que no podremos aceptarlo. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de cumplimiento. Para obtener información más detallada sobre devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones.
1.3. Para usar el Sitio web y realizar cualquier compra en el Sitio web, debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
(a) Ha leído estos Términos y acepta estar vinculado por ellos;
(b) Es mayor de edad legal para usar el Sitio web y/o celebrar un contrato remoto en línea, según lo requerido por sus leyes locales;
(c) Está utilizando el Sitio web para su interés personal y no busca usar el Sitio web para el interés de ninguna otra entidad comercial o sujeto, independientemente de que sea una persona natural o legal.
1.4. Tenga en cuenta que el Sitio web está destinado y diseñado solo para usuarios adultos. El Sitio web no está y nunca estará destinado para ser utilizado por niños o menores de edad.
1.5. Si ha leído estos Términos pero no comprende completamente las disposiciones aquí establecidas, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente completando un formulario de contacto en línea en Contacto y se abstenga de comprar cualquier cosa en el Sitio web hasta que comprenda completamente todos los términos y condiciones.
1.6. Tenemos el derecho de prohibirle acceder y usar el Sitio web o cualquiera de sus funciones si tenemos razones para creer que no cumple con los requisitos establecidos en la Cláusula 1.3. anterior o si tenemos razones para creer que está incumpliendo cualquier otra disposición de estos Términos.
1.7. Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros Productos se fabrican y pueden ser entregados desde China. Por lo tanto, según las leyes aplicables en el país de su residencia, los Productos comprados podrían estar sujetos a aranceles de importación, impuestos sobre ventas o IVA y/u otros impuestos.
2.1. El sitio web está dedicado a la venta de servicios de Internet móvil de Viaota («Servicios») y productos de consumo asociados («Productos»).
2.2. Todos nuestros productos están diseñados y fabricados de conformidad con todos los requisitos de la UE aplicables a este tipo de productos electrónicos.
2.3. Tenga en cuenta que los productos o servicios disponibles para su compra en el sitio web no están diseñados ni pensados para ser utilizados por niños. Le rogamos que no entregue los productos o servicios que adquiera en nuestros sitios web a menores sin su asistencia.
2.4. Tenga en cuenta que nuestros productos y servicios no están diseñados ni son adecuados para uso industrial, comercial o profesional. Vendemos nuestros productos y servicios exclusivamente para uso personal.
2.5. Puede encontrar especificaciones, descripciones detalladas, información importante de uso y respuestas a otras preguntas que pueda tener sobre los productos o servicios en la sección de Preguntas Frecuentes del sitio web aquí: https://viaota.com/contact. Asegúrese de haber leído detenidamente las descripciones de las principales características de los productos y servicios que desea adquirir de nosotros, antes de solicitar su compra en el sitio web. Asimismo, puede leer las principales características de nuestros productos y servicios en los presentes términos.
Servicios del plan de datos móviles Viaota
2.6. Puede adquirir los servicios del plan de datos de móviles Viaota como servicio independiente exclusivamente cuando utilice la tarjeta SIM Viaota que nos haya comprado. Por lo tanto, la tarjeta SIM Viaota siempre irá incluida con la compra del rúter wifi inalámbrico portátil Ryoko. Nuestros servicios de plan de datos móviles están diseñados para funcionar únicamente con la tarjeta SIM Viaota proporcionada. Los servicios del plan de datos móviles que ofrecemos no serán aplicables si se utiliza otra tarjeta SIM.
2.7. Para empezar a utilizar los Servicios del plan de datos móviles Viaota, debe activar la tarjeta SIM Viaota que se le proporcionará tras la compra. La tarjeta SIM Viaota debe activarse en un plazo de dos meses a partir de la fecha de recepción, a menos que se especifique una fecha de activación más larga en el paquete de la tarjeta SIM Viaota. Si no activa su tarjeta SIM Viaota en el plazo especificado, la tarjeta se desactivará automáticamente sin posibilidad de volver a activarla y deberá solicitar una nueva tarjeta SIM Viaota (podría estar sujeta a cargos adicionales) para poder utilizar los servicios de internet móvil.
2.8. Los servicios del plan de datos móviles estarán a su disposición una vez que active la tarjeta SIM Viaota. Junto con el paquete de la tarjeta SIM Viaota, se le proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo activar su tarjeta SIM Viaota. Una vez activada la tarjeta SIM Viaota, podrá utilizar los servicios inmediatamente y, a más tardar, en las 48 horas siguientes a la activación. Si tiene algún problema con la activación de su tarjeta SIM Viaota, o con el uso de los servicios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@viaota.com.
2.9. Los servicios del plan de datos móviles se prestan y cobran de acuerdo con los precios y tarifas indicados en el sitio web, o mostrados en el sitio web, en el momento de su compra, a menos que se indique lo contrario en la página de compra específica en la que usted haya realizado su compra.
2.10. Tenga en cuenta que al pedir el dispositivo portátil de wifi inalámbrico Ryoko, recibirá su tarjeta SIM Viaota. Esta tarjeta SIM Viaota incluye 500 megabytes de datos prepago disponibles para uso durante 30 días a partir de la activación de la tarjeta SIM, salvo que adquiera un plan de datos móviles que incluya más datos. Una vez utilizados los datos de prepago o que estos hayan caducado, podrá recargar la tarjeta SIM utilizando los servicios de recarga de Viaota indicados en los términos y condiciones que figuran a continuación, o adquirir una suscripción a un plan de datos de Internet.
Suscripción
2.11. Si solicita un plan de pago periódico para acceder a los servicios de plan de datos móviles («Suscripción»), se le facturará mensualmente, cada 6 meses o con otra frecuencia en función de la frecuencia del plan de suscripción que haya seleccionado en el momento de la compra. El importe de la suscripción se cargará a la tarjeta de crédito o débito que nos facilite en el momento de realizar el pedido en el Sitio Web.
2.12. Tenga en cuenta que la suscripción permanecerá activa hasta que se cancele. Esto significa que su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que la cancele antes de la fecha en la que finaliza el período de suscripción actual y comienza el siguiente ciclo de facturación («Fecha de Renovación»). La cuota de suscripción se cobrará utilizando el método de pago que usted haya proporcionado, a menos que Usted actualice o cancele su suscripción antes de la fecha de renovación.
2.13. Siempre que alcance o supere los límites de uso de su plan de datos de internet móvil, sus servicios se suspenderán hasta que se reciba el siguiente pago periódico. Siempre puede comprar más datos de internet móvil utilizando nuestros servicios de recarga Viaota o actualizar su suscripción a una que proporcione más datos de internet móvil en cualquier momento.
2.14. Si no podemos cargar en su tarjeta de crédito/débito la suscripción o el plan de servicio que haya elegido, limitaremos su acceso a los servicios hasta que recibamos el pago. Si no paga su suscripción durante más de 3 meses (90 días), su tarjeta SIM Viaota podría ser suspendida. Si desea activar su tarjeta SIM Viaota suspendida, podrían aplicarse tarifas de reactivación adicionales. Si no utiliza su tarjeta Viaota SIM y no paga las cuotas del servicio durante más de 6 meses (180 días), su tarjeta Viaota SIM será cancelada irrevocablemente sin posibilidad de reactivación.
2.15. Si por culpa de Viaota el consumidor no hubiera podido utilizar los servicios, o si se hubiera efectuado un cargo incorrecto al usuario, Viaota se compromete a prestar al usuario los servicios que no haya podido utilizar, a prorrogar el plazo de los servicios o, en caso de cargo incorrecto, a reembolsar los importes correspondientes mediante transferencia a la cuenta de la tarjeta Viaota. Para garantizar la correcta resolución de la situación, el usuario deberá presentar las reclamaciones relativas a los servicios prestados y a los pagos efectuados en un plazo máximo de 6 (seis) meses desde el hecho en que se base la reclamación. Esto ayuda a garantizar una resolución oportuna y eficaz de las reclamaciones, permitiéndonos prestar el mejor servicio posible y manteniendo al mismo tiempo registros precisos y fiables.
2.16. Si decide cancelar sus servicios, ya sean servicios de plan de datos móviles o una suscripción, las cantidades no utilizadas de datos móviles no se canjearán por dinero en efectivo, no se le reembolsarán ni se transferirán. Una vez que envíe una solicitud de cancelación de los servicios, podrá seguir utilizando los servicios durante el periodo que ya haya pagado, ya que la cancelación entrará en vigor en la siguiente fecha de renovación.
2.17. Si quieres cancelar tu suscripción a los servicios del plan de datos móviles, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente rellenando el formulario Formulario de contacto. Ten en cuenta que si cancelas tu suscripción después de completar un pago periódico, la cancelación entrará en vigor al final del periodo actual ya pagado. Para evitar cargos adicionales, asegúrate de cancelar tu suscripción antes de la siguiente fecha de pago periódico.
2.18. Nos reservamos el derecho a modificar el precio de los planes de suscripción en cualquier momento. Si el precio de su suscripción cambia, se lo notificaremos al menos 14 antes de que el cambio entre en vigor. Si no está de acuerdo con el cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.
2.19. Viaota se esfuerza por garantizar que sus servicios estén disponibles el 95% del tiempo. Tenga en cuenta que la disponibilidad puede estar sujeta a factores que escapan al control de Viaota, incluidos, entre otros, el mantenimiento técnico, las interrupciones y los problemas técnicos imprevistos. Todas las interrupciones del servicio en la red Viaota se eliminan en el plazo de un día laborable o tan pronto como se recibe un mensaje de fallo. Sin embargo, tenga en cuenta que para los usuarios de la suscripción al plan de datos ilimitados de internet móvil se aplicará la reducción de la velocidad de internet. Esto significa que usted:
(a) podrá recibir 15 GB de datos a máxima velocidad, tras lo cual la velocidad se reducirá a 256 kbps durante el resto del ciclo 1-mes ciclo; o bien,
(b) podrá recibir hasta 1 GB de datos a máxima velocidad cada día, tras lo cual la velocidad se reducirá a 256 kbps durante el resto del día.
Pausa de suscripción
2.20. Los clientes podrán pausar su suscripción a Viaota por un máximo de 6 meses. Durante este tiempo, el acceso a los servicios se suspenderá temporalmente y no se realizarán cargos. Al finalizar el período de pausa, la suscripción se reanudará de manera automática y la siguiente fecha de facturación se ajustará en función del ciclo de facturación original, sumando la duración de la pausa. El método de pago registrado se cargará automáticamente, salvo que la suscripción se cancele antes de la fecha de renovación.
2.21. La pausa de la suscripción solo se puede activar una vez durante toda la duración de la suscripción. Una vez activada, no podrá cancelarse ni modificarse hasta que finalice el período de pausa. Sin embargo, los clientes podrán cancelar su suscripción durante el período de pausa sin que se generen cargos adicionales, lo que impedirá la renovación automática al final de la pausa.
2.22. No garantizamos que la función de pausa de suscripción esté disponible en todo momento y nos reservamos el derecho a limitar, modificar o desactivar dicha opción sin previo aviso.
Servicios de recarga del plan de datos móviles Viaota
2.23. Tiene la opción de comprar datos adicionales a través de nuestros servicios de recarga del plan de datos móviles. El servicio de recarga es una compra única, sin suscripción, que proporciona una cantidad fija de datos, independiente de cualquier plan de suscripción en curso.
2.24. Cuando adquiera un servicio de recarga con los límites de uso de datos seleccionados, se le facturará un pago único por la opción de recarga seleccionada, al precio aplicable en ese momento que se muestre en el momento de la compra. Los precios de los servicios de recarga pueden cambiar de vez en cuando, y se aplicará el precio más actual en el momento de su compra.
2.25. Los datos adquiridos a través de un paquete de recarga estarán disponibles durante un periodo de siete (7) días a partir de la fecha de compra, a menos que se indique explícitamente un periodo de validez diferente en el momento de la compra. Los datos no utilizados del paquete de recarga caducarán y se perderán al final del periodo de validez y no se transferirán a periodos posteriores. Los datos no utilizados no se podrán reembolsar, transferir ni trasladar a periodos futuros.
2.26. La compra de un paquete de recarga no modifica ni amplía la duración ni ningún otro término de su suscripción, ni afecta a la fecha de renovación de su plan de suscripción.
Uso leal
2.27. Mobile internet data plan Services are not intended for permanent home broadband, office use, or as shared household internet connections. The mobile internet data plan services are for travel, mobile, or occasional streaming only. Mobile internet data plan Services are intended for fair and personal use only. All use of Services for industrial or commercial purposes (except for the User’s legitimate professional needs) is considered unfair. Without prejudice to other statements in these Terms, the following actions will be considered as unfair use of Services:
(a) Uploading or downloading unreasonably high volumes of data, not in line with the normal consumption habits of an average consumer or typical personal use.
(b) Interference with Our ability to provide the Services to You or to other users, or use which places an overly large burden on the network.
(c) Data consumption not characteristic of a typical personal user, specifically including:
(i) Replacing home broadband, using Services at a single/fixed location for extended periods, or otherwise as permanent household/office internet;
(ii) Continuous streaming or downloading for more than 14 hours per day;
(iii) Activities such as SIM card farming, any reselling of service/data, or use for IP selling;
(iv) Use for mass file sharing, peer-to-peer (P2P), or torrenting;
(v) Any use which pattern-matches behaviors prohibited in telecommunications industry Fair Usage Policies, such as repeated or automated high-volume activity, commercial distribution, or circumventing network controls.
2.28. Data Throttling and Usage Limits
Once a user exceeds 15GB of data during a monthly billing cycle, throttling will be applied for the remainder of that cycle. If total data usage (including throttled and high-speed data) in any month exceeds 50GB, or exceeds 50GB post-throttle in two consecutive months, the account will be flagged for review and further restrictions, suspension, or, under exceptional circumstances, termination of Services may be applied.
2.29. Enforcement and Discretion
We have complete discretion in deciding whether and why to restrict or suspend Services. Usage data collected from the User and other users is sufficient to determine whether the Services have been used unfairly. Users flagged in the top 1% of usage will be reviewed before severe enforcement to check for genuine exceptions, balancing automated triggers and human review. If We continue providing Services, this does not mean we have reviewed or approved any use of the Services.
2.30. Commercial Use Prohibition
Viaota reserves the right to cancel Services without refund if the User abuses Services by using them for other profit, resale, commercial purposes, SIM card farming, IP selling, mass distribution, or by any method designed to circumvent the prohibition on any commercial use.
2.31. User Notifications and Remediation
Users will receive automated notifications as they approach cumulative caps. For repeated or egregious breaches, Viaota may require users to adjust behavior, upgrade plans, accept temporary suspension, or face permanent termination.
3.1. El precio final, incluidos todos los impuestos y tasas de los bienes y servicios, se mostrará en la página de pago, en la que podrá realizar la compra. Tenga en cuenta que el precio que aparece en la página de pago no incluye las tasas o aranceles de importación aplicables en su aduana local.
3.2. Los precios de los productos y servicios que aparecen en el sitio web pueden estar sujetos a cambios. Podemos aplicar descuentos o reducir los precios de vez en cuando. Tenga en cuenta que los cambios en los precios de suscripción se describen en la Sección 2.18, que especifica nuestro derecho a modificar los precios de suscripción con un preaviso de 14.
3.3. Los precios de los servicios de suscripción se indicarán en la página de pago en el momento de la compra. Si su pago inicial por la suscripción se factura a una tarifa con descuento, todos los pagos recurrentes posteriores se facturarán a la tarifa estándar sin descuento, tal y como se muestra en el momento de la compra, a menos que se indique lo contrario en la página de pago en el momento de la compra. No obstante, nos reservamos el derecho a aplicar descuentos adicionales a sus pagos periódicos.
3.4. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar la venta de cualquier Producto. No seremos responsables ante Usted o ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuación de la venta de Productos.
3.5. Todos los precios indicados en el sitio web incluyen los gastos de envío internacionales y los impuestos. Sin embargo, tenga en cuenta que los consumidores de diferentes países pueden ver precios de productos que serían ligeramente diferentes; los precios pueden verse afectados por el Impuesto sobre el Valor Añadido («IVA») que sería o no aplicable dependiendo de cada caso. Además, dependiendo de su dirección de envío, algunos compradores podrían tener que pagar tasas de importación.
3.6. Nunca incluiremos el IVA en el precio de compra ni le pediremos que pague el IVA si:
(a) El IVA no es aplicable en el país que indicó para el envío;
y/o
(b) El producto solicitado se le enviará desde nuestro centro logístico en China
3.7. Tenga en cuenta que en el caso definido en el apartado 3.1. anterior, su envío puede estar sujeto a tasas de importación y gastos de aduana. Sin embargo, nunca se le cobrarán dos veces los mismos impuestos: no le pediremos que pague el IVA ni las tasas de importación si el producto solicitado se le envía directamente desde China.
3.8. En los casos en que el IVA sea aplicable en su país y el producto solicitado se encuentre en nuestro centro logístico de la UE, el IVA se incluirá en el precio del producto que se le muestre en la página de pago.
3.9. Tenga en cuenta que nunca aplicaremos tasas de conversión o cargos relacionados con el método de pago que haya elegido. Sin embargo, algunos bancos aplican tasas de conversión para pagos salientes y transferencias internacionales, por lo que no somos responsables de ninguna comisión bancaria o tasa de conversión que su banco aplique a cualquier pago que nos haga. Si observa alguna diferencia entre los precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web o en el recibo de compra y el extracto de su cuenta bancaria, póngase en contacto con su banco para obtener una explicación detallada de los cargos adicionales.
3.10. Solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y otros pagos electrónicos. No aceptaremos cheques, dinero en efectivo u otros medios de pago, excepto si el servicio de «pago contra reembolso» está disponible en su país (si el servicio de «pago contra reembolso» está disponible en su país, se le informará de dicha opción en la página de pago en el momento de la compra).
3.11. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarle contactando el correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio exclusivo, parecen ser realizados por distribuidores, revendedores o distribuidores.
3.12. Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar prontamente su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario.
Cuando coloca un pedido usando el código de Descuento, también se aplican los siguientes términos y condiciones:
4.1. Cada código de descuento se limita a un uso por cliente mientras que hay existencias y no se puede combinar con ningún otro código de descuento o descuentos a menos que se indique explícitamente. Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Nos reservamos el derecho de modificar estas limitaciones de uso en cualquier momento sin previo aviso.
4.2. No garantizamos la disponibilidad, funcionalidad o precisión de ningún código de descuento. Todos los códigos de descuento se proporcionan "tal cual" sin garantías. Todos los códigos de descuento incluyen una fecha de vencimiento, después de la cual el código ya no será válido. La fecha de vencimiento se especifica en el momento de la emisión. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o terminar cualquier código de descuento o programa de cupones en cualquier momento sin previo aviso. También nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido si sospechamos abuso de un código de descuento u otra actividad promocional en violación de estos términos.
4.3. El sitio web no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que se derive del uso o de la imposibilidad de usar los códigos de descuento, incluidos, entre otros, problemas técnicos o accesos no autorizados.
4.4. Debe ingresar el código que le enviamos cuando realiza su pedido en línea durante el pago. El descuento se aplicará a productos o servicios elegibles en el pedido y esto se mostrará solo después de que se realice la compra.
4.5. Los códigos de descuento pueden requerir un monto de compra mínimo y solo pueden aplicarse a productos específicos como se detalla en la oferta promocional. Algunos códigos pueden no ser válidos para envío o impuestos.
4.6. Se le prohíbe participar en actividades como realizar múltiples pedidos para explotar descuentos, alterar códigos de descuento o compartir públicamente códigos de descuento. Cualquier uso fraudulento detectado o abuso de códigos de descuento puede resultar en pérdida de descuentos y posible acción legal.
4.7. Los códigos de descuento se emiten a usuarios individuales y no son transferibles. Compartir o distribuir códigos de descuento a otros está prohibido. Revender, redistribuir o poner de otra manera códigos de descuento disponibles está estrictamente prohibido. Los códigos de descuento obtenidos a través de plataformas de terceros no autorizadas o revendedores pueden considerarse inválidos y no se pueden usar.
4.8. En caso de que parte del pedido sea devuelto, el valor monetario devuelto será el valor del artículo(s) en el momento de la transacción, es decir: con descuento aplicado.
4.9. Los códigos de descuento están disponibles para usuarios que han recibido el código de descuento a su dirección de correo electrónico u otros canales de marketing y tienen al menos 18 años de edad. Ciertas promociones pueden limitarse a nuevos clientes o ubicaciones geográficas específicas como se indica en los materiales promocionales.
4.10. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los que, en nuestra opinión, un código de promoción es inválido.
5.1. Una vez que haya realizado su pedido en el sitio web y efectuado el pago, procesaremos este en un plazo de 1-3 días laborables. Una vez procesado el pedido, recibirá el envío en un plazo de 4-14 laborables, si el envío no se ve afectado por fenómenos naturales, tal y como se indica en el apartado 5.4. Si no recibe el envío en un plazo de 4-14 laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
5.2. Todos los productos adquiridos en nuestro sitio web se entregarán por EMS, DHL u otros servicios de mensajería similares. Una vez finalizado el procesamiento de su pedido, le enviaremos una carta de confirmación con el número de seguimiento del envío.
5.3. En caso de que no reciba su compra en un plazo de 30 días naturales, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo 18, apartado 2, de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, si no recibe su compra en un plazo de 30 días, deberá ponerte en contacto con nosotros e informarnos sobre el plazo adicional aceptable en el que le entregaremos tu compra. Solo tendrá derecho a desistir de la compra si no le entregamos su pedido dentro del plazo adicional. Tenga en cuenta que no podrá alegar que no ha recibido los productos adquiridos si no se cumplen las normas establecidas en esta disposición.
5.4. Tenga en cuenta que las condiciones de envío pueden verse afectadas por aduanas, fenómenos naturales, transferencias al transportista local de su país o huelgas o retrasos del transporte aéreo y terrestre. No seremos responsables de los retrasos si el envío se retrasa debido a las razones imprevistas antes mencionadas.
6.1. Si no está satisfecho con los productos adquiridos, podrá devolver los artículos físicos no utilizados y obtener un reembolso, un cambio o crédito en la tienda en un plazo de 60, a partir de la fecha de entrega. El plazo de devolución de 60 expirará transcurridos 60 a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista indicado por usted, adquiera la posesión física de los productos adquiridos.
6.2. Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver los productos adquiridos, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente rellenando un formulario de contacto en Internet en https://viaota.com/contact, en un plazo de 14 a partir de la recepción de los productos. Una vez que se haya puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, le facilitaremos un código y una dirección de devolución. Tenga en cuenta que sólo aceptaremos devoluciones de productos que se envíen con el código de devolución facilitado y se entreguen en la dirección de devolución indicada.
6.3. Para cumplir el plazo de devolución (60 días), deberá ponerse en contacto con nosotros y enviarnos los productos devueltos en un plazo de 60 días a partir de la recepción de los productos.
6.4. Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que haya utilizado para la transacción inicial.
6.5. Tenga en cuenta que sólo aceptaremos la devolución de productos que no hayan sido utilizados, que estén dañados y que nos hayan sido devueltos en el paquete original. Si determinamos que los productos devueltos han sido utilizados pero aún se encuentran en condiciones de funcionamiento y de reventa, podríamos realizar un reembolso, pero será responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de la manipulación de los mismos. Por lo tanto, si determinamos que el producto devuelto ha sido utilizado, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución y a no realizar el reembolso.
6.6. Tenga en cuenta que si desea devolver productos comprados en el sitio web, deberá correr con los gastos de envío, que no serán compensados por nosotros.
6.7. Tenga en cuenta que solo aceptaremos la devolución de productos, y efectuaremos el reembolso de los mismos, si se devuelven a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente y se incluye el código de autorización de devolución de mercancías («RMA») en el envío de devolución. No envíe ningún artículo devuelto a la dirección de nuestra oficina, ya que no podremos aceptarlo. Para más información, consulta https://viaota.com/return.
6.8. Si se devuelve una compra realizada usando un código de descuento, el reembolso se procesará en función del precio con descuento pagado por el cliente. El descuento original aplicado en el momento de la compra no será reembolsado.
6.9. Si un producto gratuito se incluye en un pedido como resultado del uso de un código promocional, el cliente debe devolver el artículo gratuito junto con todos los artículos comprados para ser elegible para un reembolso completo. La falta de devolución del producto complementario hará que todo el pedido no sea elegible para un reembolso. Será responsable de los costos de envío de devolución.
7.1. Nuestros productos incluyen una garantía de 2-UE por defectos de fabricación. Si desea devolver un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando un formulario de contacto en Internet en https://viaota.com/contact. Cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para reclamar la garantía, le rogamos que nos facilite: (1) fotografías del artículo defectuoso; (2) el número de pedido y la carta de confirmación de la compra o el recibo de pago; (3) una breve descripción del defecto.
7.2. Tenga en cuenta que la garantía no se aplica si: (1) el producto ha sufrido daños físicos; (2) el producto se ha utilizado de forma inadecuada; (3) el defecto no puede calificarse de defecto de fábrica; (4) han transcurrido más de 2 años desde la fecha de entrega del pedido.
7.3. Nuestros servicios incluyen una garantía para asegurar que se ajustan a los términos durante toda la duración de su contrato. En caso de que el servicio no se ajuste a lo estipulado en el contrato durante el periodo de garantía, tiene derecho a solicitar una reparación, y como se indica en el apartado 2.15 anterior. Tenga en cuenta que la garantía no cubre los problemas derivados de factores que escapen a nuestro control, como las limitaciones de cobertura de la red debidas a su ubicación o el uso inadecuado del servicio. Si experimenta algún problema con el servicio, infórmenos lo antes posible y trabajaremos para resolver el problema con prontitud.
8.1. Nos comprometemos a cumplir con todas las disposiciones aplicables de las leyes de protección de datos y privacidad que regulan el procesamiento de sus datos personales ("Datos").
8.2. Proporcionamos información transparente sobre cómo recopilamos y procesamos sus Datos en nuestra Política de Privacidad, incluidos los propósitos del procesamiento, bases legales, alcance, períodos de retención y sus derechos bajo las leyes aplicables de protección de datos. La versión más reciente de nuestra Política de Privacidad está disponible en https://viaota.com/privacy y se le anima a revisarla cuidadosamente.
8.3. Al usar Nuestros Servicios, reconoce y acepta que debemos recopilar y procesar ciertos Datos durante el proceso de compra o prestación de servicio para realizar los Servicios bajo estos Términos. Si no proporciona los Datos requeridos de la manera especificada, no podremos entregar los Servicios y no seremos responsables de ningún incumplimiento en la prestación de Servicios resultante de su negativa u omisión de proporcionar tales Datos.
8.4. Nos reservamos el derecho de comunicarnos con Usted por teléfono, correo electrónico o a través del Servicio cuando sea necesario para proporcionar notificaciones importantes con respecto a cambios en estos Términos, para cumplir Nuestras obligaciones contractuales, u otros asuntos directamente relacionados con la prestación de los Productos o Servicios. Tales comunicaciones son una parte integral de los Servicios y no se consideran comunicaciones de marketing.
9.1. Tenga en cuenta que nuestros Productos o Servicios se venden solo para uso personal. Al aceptar estos Términos, confirma que solo comprará nuestros Productos y Servicios para uso personal. Esta restricción no afecta sus derechos estatutarios como consumidor según las leyes aplicables de la Unión Europea y nacionales. Tampoco limita el principio de agotamiento de los derechos de propiedad intelectual dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE"). Esto significa que los Productos lícitamente colocados en el mercado del EEE por nosotros, o con nuestro consentimiento, pueden ser revendidos. Sin embargo, cualquier reventa con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito, particularmente ventas fuera del EEE o aquellas que podrían dañar la reputación de nuestra marca, está estrictamente prohibida.
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9.3. Tenemos el derecho, pero no la obligación, de investigar cualquier uso ilegal y/o no autorizado del Sitio web y tomar las acciones legales apropiadas, incluyendo, sin limitación, recursos civiles e injunctivos si tenemos razones para creer que está violando estos Términos o leyes aplicables. Mientras usa el Sitio web, debe:
(a) No usar el Sitio web o ninguno de sus contenidos para ningún propósito ilegal, o en violación de cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;
(b) No violar ni alentar a otros a violar los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual;
(c) Cumplir con todas las políticas publicadas en el Sitio web;
(d) No transferir, legal o factualmente, su cuenta registrada a otra persona sin nuestro consentimiento por escrito;
(e) Proporcionar información honesta y precisa a Nosotros;
(f) No usar el Sitio web o ninguno de sus contenidos para ningún propósito comercial, incluyendo la distribución de cualquier publicidad o solicitud;
(g) No reformatear, formatear o reflejar ninguna porción de ninguna página web del Sitio web;
(h) No crear ningún enlace o redirección al Sitio web a través de otros sitios web o correos electrónicos, sin previo consentimiento por escrito dado por Nosotros;
(i) No hacer ningún intento de interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio web o el uso y disfrute del Sitio web por otros usuarios;
(j) No revender, redistribuir o transferir comercialmente ningún Producto que compre de Nosotros;
(k) No interferir de ninguna manera con las funciones relacionadas con la seguridad del Sitio web;
(l) No acceder, monitorear o copiar ningún contenido o información del Sitio web usando ningún robot, araña, raspador u otros medios automatizados o ningún proceso manual para ningún propósito sin nuestro permiso expreso por escrito;
(m) No afirmar afiliaciones falsas, acceder a las cuentas de otros usuarios sin permiso, o falsificar su identidad o cualquier información sobre Usted, incluyendo edad o fecha de nacimiento;
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