注文を追跡

ご注文状況は、注文時に使用したメールアドレスまたは追跡番号を入力することで確認できます: https://viaota.com/tracking

注文確認を受け取っていない理由はいくつか考えられます:

• メールアドレスを間違って入力した可能性があります。
• 迷惑メールフォルダを確認してください。注文確認がスパムとしてフィルタリングされている可能性があります。
• 注文手続きが正しく完了していない可能性があります。

上記のすべてを確認し、注文後に私たちからのメールが届いていない場合は、以下の連絡フォームからカスタマーサービスにお問い合わせください。件名には次のオプションを選択してください:「注文確認を受け取っていない」。専任のカスタマーサポートチームが、注文が正常に処理されたかどうかを確認いたします。

あなたの注文は私たちの倉庫を出ていません限り、配達先住所を変更・修正することはまだ可能です。以下の連絡フォームからカスタマーサービスにお問い合わせいただき、件名には「住所変更」を使用してください。その後、配達先住所が調整されます。注文が私たちの倉庫を出てしまった場合、配達先住所を変更することはできません。

注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。注文が出荷準備段階に達していない場合、まだ変更またはキャンセルできる可能性があります。

ただし、注文後24時間以内に梱包され発送待ちの状態になることが多いため、これらの変更ができない場合があることをご承知ください。

申し訳ございませんが、ご注文の変更はできません。

お客様のご注文がまだ物流パートナーに渡されていない限り、お客様のご注文をキャンセルし、払い戻しをすることができます。お手数ですが、お問い合わせフォームより、件名を「注文をキャンセルする」とし、ご注文番号をお知らせください。その後、新たなご注文をしていただくだけで、実質上、お客様ご自身で変更していただくことができます。

請求書は、注文時に提供されたメールアドレスに送信されました。受け取っていない場合は、以下のカスタマーサポートにご連絡ください：support@muamaryoko.com

注文の処理時間は営業日で1-2 です。その後、配達にかかる時間は以下の通り：

祝日や限定版の発売時には、この期間が変動する可能性があることをご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。

詳しくは 配送ポリシー をご覧ください。

次の指示に従ってください：

1. 以下のいずれかをコピーしてください:
   • 注文番号、
   • 追跡番号 または
   • メールアドレス、
2. 追跡ページを開く
3. 上記の情報のいずれかをページの指定されたフィールドに貼り付け、「追跡」ボタンを押してください。
4. ご注文状況の確認ができます。

私たちは、配送可能なすべての国に無料で配送を行っています（私たちは、利用可能な最速の配送方法を使用して、ほとんどの国に発送しています）。