Sledovať vašu objednávku

Stav svojej objednávky môžete skontrolovať zadaním e-mailovej adresy použitej pre objednávku a/alebo sledovacieho čísla objednávky tu: https://viaota.com/tracking

Existuje niekoľko dôvodov, prečo ste možno nedostali potvrdenie objednávky:

• Je možné, že ste zadali svoju e-mailovú adresu nesprávne.
• Skontrolujte priečinok so spamom. Je možné, že potvrdenie objednávky bolo filtrované ako spam.
• Je možné, že objednávkový proces nebol dokončený správne.

Ak ste vylúčili všetky uvedené dôvody a po zadaní objednávky ste od nás nedostali e-mail, kontaktujte našu zákazníckú podporu prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý nájdete nižšie. Ako predmet použite možnosť: "Nedostal/a som potvrdenie objednávky". Náš špecializovaný tím zákazníckej podpory potom skontroluje, či vaša objednávka prebehla úspešne, alebo nie.

Pokiaľ vaša objednávka ešte neopustila náš sklad, môžete vašu dodaciu adresu ešte stále zmeniť či opravoviť. Kontaktujte našu zákazníckú podporu prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý nájdete nižšie v časti "Zmena adresy". Vaša doručovacia adresa bude následne opravená. Len čo vaša objednávka opustí náš sklad, nebudeme môcť zmeniť vašu dodaciu adresu.

Ak chcete Vašu objednávku zrušiť, kontaktujte čo najskôr náš tím zákazníckej podpory. Ak vaša objednávka ešte nedosiahla fázu vybavenia, je možné, že ju budeme môcť zmeniť alebo zrušiť.

Upozorňujeme však, že tieto zmeny často nedokážeme vykonať, pretože vašu objednávku obvykle máme zabalenú a čaká na odoslanie do 24 hodín.

Zmena objednávky bohužiaľ nie je možná.

Pokiaľ vaša objednávka ešte nebola postúpená nášmu logistickému partnerovi, môžeme vašu objednávku zrušiť a vrátiť vám peniaze. Využite prosím náš kontaktný formulár s predmetom "Zrušenie mojej objednávky" a poskytnite nám číslo svojej objednávky. Potom môžete jednoducho urobiť novú objednávku.

Faktúra bola odoslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke. Ak vám neprišla, prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu na: support@muama.com

Čas spracovania objednávok je 1-2 pracovných dní. Potom sú dodacie lehoty nasledovné:

Nezabudnite, že počas sviatkov, alebo pri vydaní limitovaných edícií, sa tento čas môže líšiť. Ďakujeme vám za vašu trpezlivosť.

Prečítajte si prosím Zásady dopravy pre viac informácií.

Prosím, postupujte podľa týchto inštrukcií:

1. Skopírujte buď vaše:
   • číslo objednávky,
   • sledovacie číslo alebo
   • e-mailovú adresu.
2. Otvorte stránku sledovania
3. Skopírujte niektorú z vyššie uvedených informácií do vyhradeného textového poľa na stránke a stlačte "sledovať."
4. Teraz môžete sledovať stav vašej objednávky.

Do všetkých krajín, do ktorých dodávame, ponúkame dopravu ZADARMO (do väčšiny krajín po celom svete dodávame najrýchlejšími spôsobmi doručenia, aké máme k dispozícii).