Suivez votre commande

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en saisissant ici l'adresse électronique utilisée pour la commande et/ou votre numéro de suivi : https://viaota.com/tracking

Il existe de multiples raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre confirmation de commande :

• Il est possible que vous ayez saisi votre adresse électronique de manière incorrecte.
• Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Il est possible que la confirmation de commande ait été considérée comme un spam.
• Il est possible que la procédure de commande n'ait pas été correctement effectuée.

Si vous avez exclu tous les éléments ci-dessus et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part après avoir passé votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact que vous trouverez ci-dessous. Dans la section objet , veuillez utiliser l'option: "Je n'ai pas reçu de confirmation de commande". Notre équipe du service client vérifiera alors si votre commande est arrivée à bon port ou non.

Tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons toujours modifier et corriger votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact que vous trouverez ci-dessous en utilisant l’objet « Changement d'adresse ». Votre adresse de livraison sera alors modifiée. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Si votre commande n'a pas encore été envoyée, il est possible que nous puissions encore la modifier ou l'annuler.

Cependant, sachez que nous sommes souvent dans l'impossibilité d'effectuer ces modifications car nous faisons généralement emballer votre commande et la plaçons en attente d'expédition dans les 24 heures suivant sa confirmation.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande.

Tant que votre commande n'a pas été transmise à notre partenaire logistique, nous pouvons l'annuler et vous rembourser. Veuillez utiliser notre formulaire de contact avec l'objet « Annuler ma commande » et nous fournir votre numéro de commande. Vous pouvez alors simplement passer une nouvelle commande et la modifier par vous-même.

Votre facture a été envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans les détails de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@muama.com

Le délai de traitement des commandes est de 1-2 jours ouvrables. Par la suite, les délais de livraison sont les suivants :

Veuillez garder à l'esprit que pendant les vacances ou les lancements en édition limitée, cette durée peut varier. Nous vous remercions de votre patience.

Veuillez lire notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Veuillez suivre ces instructions :

1. Copiez soit votre :
   • numéro de commande,
   • votre numéro de suivi ou
   • votre adresse e-mail.
2. Ouvrez la page de suivi
3. Collez l'une des informations mentionnées ci-dessus dans le champ prévu à cet effet sur la page et cliquez sur « suivi ».
4. Vous pouvez maintenant suivre l'état de votre commande.

Nous offrons la livraison GRATUITE dans tous les pays où nous livrons (nous livrons dans la plupart des pays du monde en utilisant les méthodes de livraison les plus rapides dont nous disposons).