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FAQ
WHERE IS MY COVERLASTIC ORDER?
Puoi controllare lo stato dell'ordine inserendo l'indirizzo email utilizzato per l'ordine e/o il numero di tracking: https://viaota.com/tracking
HO COMPLETATO L'ORDINE MA NON HO RICEVUTO LA CONFERMA
Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine:
- È possibile che tu abbia inserito un indirizzo email errato.
- Controlla la cartella di posta indesiderata. È possibile che la conferma dell'ordine sia stata filtrata come spam.
- L'ordine potrebbe non essere stato completato correttamente.
Se hai escluso tutte queste possibilità ma non hai ricevuto una email dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto qui sotto. Come oggetto scegli l'opzione: "Non ho ricevuto la conferma dell'ordine". Il nostro team del Servizio Clienti verificherà se il tuo ordine è stato completato o meno.
POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO?
Finché il tuo ordine non lascia il nostro magazzino possiamo ancora modificare e correggere l'indirizzo di consegna. Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto qui sotto con oggetto "Modifica indirizzo". Il tuo indirizzo di consegna verrà quindi modificato. Se l'ordine è stato evaso dal nostro magazzino non possiamo più modificare l'indirizzo.
COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Se desideri annullare il tuo ordine contatta il nostro team del Servizio Clienti il prima possibile. Se il tuo ordine non è stato ancora evaso potremmo ancora modificarlo o annullarlo.
Tuttavia tieni presente che spesso non siamo in grado di apportare queste modifiche poiché solitamente prepariamo il pacco entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.
POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Purtroppo non è possibile modificare il tuo ordine.
Fintantoché l'ordine non viene trasmesso al nostro partner logistico, possiamo annullarlo e inviarti un rimborso. Utilizza il nostro modulo di contatto con oggetto "Annulla il mio ordine" e fornisci il numero del tuo ordine. Dopo di ciò potrai semplicemente effettuare un nuovo ordine e modificarlo a piacimento.
COME POSSO RICEVERE LA FATTURA?
La fattura è stata inviata all'indirizzo e-mail fornito nei dettagli dell'ordine. Se non l'hai ricevuta, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: support@muama.com
QUANDO ARRIVERÀ IL MIO ORDINE?
Il tempo di elaborazione degli ordini è di 1-2 giorni lavorativi. Dopo di ciò, i tempi di consegna sono i seguenti:
Tempi di consegna stimati/Paese in giorni lavorativi:
Ti invitiamo a tenere presente che durante i giorni festivi o i lanci di edizioni limitate queste tempistiche possono variare. Grazie per la comprensione.
Per ulteriori informazioni leggi la nostra politica sulla spedizione.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Ti invitiamo a seguire queste istruzioni:
-
Copia uno fra:
- Numero d’ordine,
- numero di tracking or
- indirizzo email.
- Apri la pagina di tracking
- Incolla una delle informazioni sopra menzionate nel campo designato sulla pagina e premi "traccia".
- Ora puoi tracciare lo stato del tuo ordine.
QUANDO COSTA LA SPEDIZIONE?
Offriamo spedizioni GRATUITE verso tutti i paesi dove effettuiamo la spedizione (spediamo verso la maggior parte dei paesi del mondo utilizzando i metodi di spedizione più veloci a nostra disposizione).
Contatti dell'assistenza clienti:
Contact form - https://viaota.com/contact
Telefono: +1 (205) 782-8551