Informações sobre entrega

Se tiver recebido um aviso de entrega mas a sua encomenda ainda não tiver chegado, verifique a sua estação de correios local. A encomenda poderá ter sido extraviada pelos seus serviços postais locais.

Suporte ao cliente

FAQ

Perguntas Frequentes

Viaota Network is a mobile internet access service.

A Viaota dá-lhe uma ligação à Internet estável de 4G/LTE a nível global. Quando utiliza a Viaota, tem uma velocidade de dados estável em 4G/LTE, cobertura constante e não há interrupções, entre outras vantagens.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Pode ler mais sobre os planos de dados de Viaota aqui: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Podemos ajudá-lo a carregar os seus dados. Por favor contacte-nos em [email protected] e diga-nos o número da sua encomenda Viaota. Iremos ajudá-lo. Depois, enviar-lhe-emos um link: que usará para escolher o plano de dados Viaota e carregar os seus dados.

Pode ligar o Ryoko ao seu smartphone, portátil, tablet, computador pessoal ou mesmo a um smartwatch. O Ryoko pode ser ligado a até 10 dispositivos de uma só vez.

O Ryoko funciona em 137 países. Eis a lista de todos países nos quais pode utilizar o dispositivo Ryoko:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Insira o cartão SIM pré-pago que vem no pacote no seu dispositivo Ryoko 4G;
    • O cartão SIM facultado tem 3 tamanhos diferentes: standard, micro e nano. Utilize o tamanho padrão!
  • Ligue o hotspot Ryoko 4G usando o botão de energia (premir e manter pressionado);
  • Ligue o hotspot Ryoko 4G ao seu smartphone ou outro dispositivo DE UMA DESTAS FORMAS:
    • ao pressionar duas vezes o botão WPS e fazer com o seu smartphone o scan código QR que aparece no ecrã Ryoko OU
    • ao ligar o seu smartphone ou outro dispositivo à agora visível rede “Ryoko”. Terá o mesmo nome que o SSID visível no seu ecrã Ryoko. A password é assinalada como “chave” no seu ecrã Ryoko (para ver o SSID e a password prima uma vez o botão WPS).

Pronto, agora está ligado ao hotspot WiFi portátil Ryoko!

Se quer ver um guia mais detalhado, faça o download do manual do utilizador abaixo:

Download do manual de utilizador

Pode carregar os seus dados com o self service Viaota.

Para aceder pela primeira vez, entre em https://my.viaota.com/register e introduza o número do seu cartão SIM Viaota que pode encontrar no seu cartão SIM Viaota. Crie uma nova password e clique em “Registar”.

Se já está registado, entre em https://my.viaota.com/login e inicie a sessão.

Quando estiver no self service, pode selecionar e encomendar um dos planos mensais Viaota.

O nome da sua rede Wifi e password de rede Wifi estão impressos na etiqueta colocada no interior do dispositivo e podem ser vistos logo que a bateria seja retirada.

Por outro lado, pode verificar sempre o seu SSID e password atuais ao ligar o seu dispositivo Ryoko e premir o botão WPS uma só vez: a informação ficará visível no ecrã. A password será marcada como “key” no seu ecrã Ryoko.

  • Faça login no Self Service Viaota (consulte acima as instruções detalhadas sobre como fazer isto).
  • Entre em “Perfil”. Atualize aqui a sua password.
  • Para mais segurança, pode também adicionar a autenticação de dois fatores!

Se o dispositivo Ryoko estiver ligado, e a internet não estiver a funcionar, siga estas instruções:

  • Reinicie o seu dispositivo.
  • Verifique se não se encontra numa área “sem sinal”.
  • Altere manualmente a rede local.

O hotspot portátil WiFi Ryoko liga-se automaticamente à melhor rede local 4G LTE disponível. Mas por vezes é preferível ter uma opção alternativa. Verifique a pergunta abaixo para saber como mudar manualmente a sua rede local.

Sim, pode inserir qualquer cartão SIM e utilizá-lo com o seu dispositivo Ryoko.

Existem várias razões para não ter recebido a confirmação da sua encomenda:

  • É possível que tenha introduzido incorretamente o seu endereço de e-mail.
  • Verifique por favor a sua pasta de spam. É possível que a confirmação da encomenda tenha sido considerada spam.
  • O processo de encomenda pode não ter sido concluído corretamente.

Se tiver verificado todos os pontos supracitados e não tiver recebido um email nosso após ter feito a sua encomenda, contacte prontamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo. Como "assunto, por favor utilize a opção: "Não recebi uma confirmação de encomenda". A nossa dedicada equipa de apoio ao cliente verificará então se a sua encomenda foi aprovada ou não.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

A sua fatura foi enviada para o email que indicou nos detalhes da sua encomenda. Se não a tiver recebido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em: support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Para devolver um artigo defeituoso, contacte o nosso apoio ao cliente através do preenchimento de um formulário de contacto online em https://viaota.com/viaota/contact. Quando entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente com uma reclamação de garantia, prepare-se para apresentar, mediante pedido: (1) fotografias do artigo defeituoso; (2) o ID da sua encomenda e carta de confirmação de compra ou recibo de pagamento; (3) uma breve descrição do defeito.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

Para exercer o direito de rescisão e devolver os seus Produtos comprados, deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente preenchendo um formulário de contacto online em https://viaota.com/viaota/contact. Após contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, receberá um código e uma morada de devolução - lembre-se que apenas aceitaremos a devolução de bens que serão enviados com o código de devolução indicado e entregues na morada de devolução facultada.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


Se leu e não encontrou uma solução nas nossas Perguntas Frequentes, entre em contacto conosco através do formulário abaixo.


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Tel.: +1 (205) 782-8611