Viaota Network is a mobile internet access service.

Viaota fournit une connectivité internet 4G/LTE stable au niveau mondial, un débit de données 4G/LTE stable et fiable et une couverture constante sans aucun lag.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Pour en savoir plus sur les plans de données de Viaota, cliquez ici: https://viaota.com/viaota/plans

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Nous pouvons vous aider à recharger vos données. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] et nous indiquer votre numéro de commande Viaota. Nous serons en mesure de vous aider. Nous vous enverrons ensuite un lien : vous pourrez utiliser ce lien pour choisir un plan de données Viaota et recharger vos données.

Vous pouvez connecter Ryoko à votre smartphone, ordinateur portable, tablette, ordinateur personnel ou même à une montre intelligente. Ryoko peut se connecter à 10 appareils à la fois.

Ryoko fonctionne dans 137 pays. Voici la liste complète des pays dans lesquels vous pouvez utiliser l'appareil Ryoko :

Anguilla	Antigua And Barbuda	Argentina	Armenia	Aruba	Australia
Austria	Azerbaijan	Bahamas	Bahrain	Barbados	Bolivia
Belize	Bermuda	Bolivia	Bosnia And Herzegovina	Brazil	Virgin Islands, British
Bulgaria	Cambodia	Canada	Cape Verde	Cayman Islands	Chile
China	Colombia	Congo, Democratic Republic	Costa Rica	Croatia	Cyprus
Czech Republic	Denmark	Dominica	Dominican Republic	Ecuador	Egypt
El Salvador	Estonia	Faroe Islands	Finland	France	Gambia
Georgia	Germany	Gibraltar	Greece	Greenland	Grenada
Guatemala	French Guiana	Guyana	Haiti	Honduras	Hong Kong
Hungary	Iceland	India	Indonesia	Iraq	Ireland
Israel	Italy	Jamaica	Japan	Jordan	Kazakhstan
South Korea	Kosovo	Kuwait	Kyrgyzstan	Latvia	Lebanon
Liechtenstein	Lithuania	Luxembourg	Macao	Macedonia	Malaysia
Malta	Mauritius	Mexico	Moldova	Monaco	Montenegro
Montserrat	Morocco	Myanmar	Nepal	Netherlands	Netherlands Antilles
New Zealand	Nicaragua	Norway	Oman	Pakistan	Palestinian Territory, Occupied
Panama	Paraguay	Peru	Philippines	Poland	Portugal
Puerto Rico	Qatar	Romania	San Marino	Saudi Arabia	Serbia
Seychelles	Singapore	Slovakia	Slovenia	Suriname	South Africa
Spain	Sri Lanka	Saint Kitts And Nevis	Saint Lucia	Saint Vincent And Grenadines	Sweden
Switzerland	Taiwan	Tajikistan	Tanzania	Thailand	Tunisia
Turkey	Turks And Caicos Islands	Ukraine	United Arab Emirates	United Kingdom	United States
Uruguay	Uzbekistan	Holy See (Vatican City State)	Venezuela	Vietnam

• Insérez la carte SIM prépayée fournie dans l'emballage dans votre appareil Ryoko 4G ;
• La carte SIM fournie est disponible en 3 tailles différentes : standard, micro et nano. Utilisez la taille standard !
• Allumez le hotspot Ryoko 4G en utilisant le bouton d'alimentation (appuyez et maintenez) ;
• Connectez le hotspot Ryoko 4G à votre smartphone ou autre appareil SOIT :
• en appuyant deux fois sur le bouton WPS et en scannant le code QR qui apparaît sur l'écran de Ryoko avec votre smartphone OU
• en connectant votre smartphone ou autre appareil au réseau « Ryoko », désormais visible. Il portera le même nom que le SSID visible sur votre écran « Ryoko ». Le mot de passe est marqué comme « clé » sur votre écran Ryoko (pour voir le SSID et le mot de passe, appuyez une fois sur le bouton WPS).

Voilà, vous êtes maintenant connecté au hotspot WiFi portable Ryoko !

Si vous souhaitez voir un guide plus détaillé, veuillez télécharger le manuel d'utilisation ci-dessous :

Télécharger le manuel d'utilisation

Vous pouvez recharger vos données avec le self-service Viaota.

Pour y accéder pour la première fois, veuillez vous rendre sur https://my.viaota.com/register et saisir le numéro de votre carte SIM Viaota, que vous trouverez sur votre carte SIM Viaota. Créez un nouveau mot de passe et cliquez sur "Enregistrer".

Si vous êtes déjà inscrit, allez sur https://my.viaota.com/login et connectez-vous.

Une fois dans le self-service, vous pouvez sélectionner et commander l'un des forfaits mensuels Viaota.

Le nom et le mot de passe de votre réseau Wifi sont imprimés sur l'étiquette à l'intérieur de l'appareil et peuvent être vus une fois la batterie démontée.

Vous pouvez aussi toujours vérifier votre SSID et votre mot de passe actuels en allumant votre appareil Ryoko et en appuyant une fois sur le bouton WPS : les informations seront visibles à l'écran. Le mot de passe sera marqué comme "clé" sur votre écran Ryoko.

• Connectez-vous au Self Service Viaota (regardez ci-dessus pour voir les instructions détaillées sur la façon de procéder).
• Allez dans votre "Profil". Mettez votre mot de passe à jour.
• Pour plus de sécurité, vous pouvez également ajouter l'authentification à deux facteurs !

Si le dispositif Ryoko est allumé et qu'internet ne fonctionne pas, veuillez suivre les instructions suivantes :

• Redémarrez votre appareil.
• Vérifiez si vous n'êtes pas dans une zone « sans signal ».
• Modifiez manuellement le réseau local.

Le hotspot WiFi portable Ryoko se connecte automatiquement au meilleur réseau local 4G LTE disponible. Cependant, il est parfois préférable de choisir une autre option. Consultez la réponse ci-dessous pour savoir comment changer manuellement votre réseau local.

Oui, vous pouvez insérer n'importe quelle carte SIM et l'utiliser avec votre appareil Ryoko.

Il existe de multiples raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre confirmation de commande :

• Il est possible que vous ayez saisi votre adresse électronique de manière incorrecte.
• Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il est possible que la confirmation de commande ait été filtrée comme spam.
• Il est possible que la procédure de commande n'ait pas été correctement effectuée.

Si vous avez exclu tous les éléments ci-dessus et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part après avoir passé votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact que vous trouverez ci-dessous. Dans la section « objet », veuillez utiliser l'option : « Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ». Notre équipe du service client vérifiera alors si votre commande est arrivée à bon port ou non.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Votre facture a été envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans les détails de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Si vous souhaitez renvoyer un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en remplissant un formulaire de contact en ligne à l'adresse https://viaota.com/viaota/contact. Lorsque vous contactez notre service clientèle pour une demande de garantie, veuillez être prêt à fournir sur demande : (1) des photos de l'article défectueux ; (2) votre numéro de commande et la lettre de confirmation d'achat ou le reçu de paiement ; (3) une brève description du défaut.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

Pour exercer le droit de rétractation et retourner les produits achetés, vous devez contacter notre équipe d'assistance clientèle en remplissant un formulaire de contact en ligne à l'adresse https://viaota.com/viaota/contact. Après avoir contacté notre équipe d'assistance, vous recevrez un code de retour et une adresse de retour - veuillez noter que nous n'accepterons que les marchandises retournées qui seront envoyées avec le code de retour fourni et livrées à l'adresse de retour fournie.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.