Información sobre los envíos

Si has recibido un aviso de entrega pero tu envío aún no ha llegado, por favor, comprueba en tu oficina de correos local. Es posible que el paquete haya sido mal gestionado por los servicios postales locales.

Atención al cliente

FAQ

Preguntas frecuentes

Viaota Network is a mobile internet access service.

Viaota proporciona una conexión 4G/LTE estable a nivel global. Una velocidad de datos estable en 4G/LTE, cobertura constante y cero bloqueos son solo algunas de las ventajas de usar Viaota.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Puede leer más sobre los planes de datos de Viaota aquí: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Podemos ayudarte a recargar tus datos. Por favor, contacta con nosotros en [email protected] y proporciónanos tu número de pedido de Viaota. De esa forma podremos ofrecerte la asistencia que necesitas. Tras ello, te enviaremos un enlace que usarás para elegir el plan de datos Viaota que necesitas y recargar tus datos.

Puedes conectar tu Ryoko a tu smartphone, portátil, tableta, computadora personal o incluso a un Smartwatch. Ryoko puede conectar hasta 10 dispositivos a la vez.

Ryoko funciona en 137 países. Aquí tienes la lista completa de países en los que puedes utilizar el dispositivo Ryoko:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Inserta en el dispositivo 4G Ryoko la tarjeta SIM prepago que se proporciona en el paquete.
    • La tarjeta SIM que se suministra tiene 3 tamaños diferentes: estándar, micro y nano. ¡Utiliza el tamaño estándar!
  • Enciende el punto de acceso 4G Ryoko manteniendo presionado el botón de encendido.
  • Conecta el punto de acceso Ryoko 4G a tu smartphone o a cualquier otro dispositivo DE UNA DE LAS SIGUIENTES FORMAS:
    • Presionando dos veces el botón WPS y escaneando el código QR que aparece en la pantalla del Ryoko con tu smartphone O
    • conectando tu smartphone u otro dispositivo a la red "Ryoko", ahora visible. Tendrá el mismo nombre que el SSID visible en la pantalla del Ryoko. La contraseña aparece marcada como "llave" en la pantalla de tu Ryoko (para ver el SSID y la contraseña presiona una vez el botón WPS).

¡Ya está, ahora estás conectado al punto de acceso WiFi portátil Ryoko!

Si quieres ver una guía más detallada, por favor descarga el manual del usuario siguiente:

Descargar manual del usuario

Puede recargar sus datos con el autoservicio Viaota.

Para acceder a él por primera vez, diríjase a https://my.viaota.com/register e introduzca su número de tarjeta SIM Viaota, que puede encontrar en su tarjeta SIM Viaota. Cree una nueva contraseña y haga clic en "Registrarse".

Si ya está registrado, vaya a https://my.viaota.com/login e inicie sesión.

Una vez en el autoservicio puede seleccionar y solicitar uno de los planes mensuales de Viaota.

El nombre de su red Wifi y la contraseña de la red Wifi están impresos en la etiqueta del interior del dispositivo y pueden verse una vez que la batería está desmontada.

También puede comprobar su SSID y contraseña actuales encendiendo su dispositivo Ryoko y pulsando el botón WPS una vez: la información será visible en la pantalla. La contraseña estará marcada como "clave" en la pantalla de su Ryoko.

  • Inicie sesión en el Autoservicio Viaota (mire arriba para ver las instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo).
  • Vaya a "Perfil". Actualice allí su contraseña.
  • Para mayor seguridad, también puede añadir la autenticación de dos fases.

Si tu dispositivo Ryoko está encendido y no funciona Internet, sigue las instrucciones siguientes:

  • Reinicia el dispositivo.
  • Comprueba que no estás en una zona "sin señal".
  • Cambia manualmente la red local.

El punto de acceso WiFi portátil Ryoko se conecta automáticamente a la mejor red 4G LTE que haya disponible. Sin embargo, a veces puede ocurrir que es mejor otra alternativa. Lee la pregunta siguiente sobre cómo puedes cambiar manualmente tu red local.

Sí, puedes insertar cualquier tarjeta SIM y usarla con tu dispositivo Ryoko.

Si no has recibido tu confirmación del pedido, esto puede suceder por varios motivos:

  • Es posible que hayas introducido de forma incorrecta tu correo electrónico.
  • Por favor, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Es posible que la confirmación del pedido se haya marcado como correo basura.
  • Puede que no se haya completado correctamente el proceso del pedido.

Si has descartado todo lo anterior y aun así no has recibido nuestro email después de hacer el pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás a continuación. En el "Asunto" escribe: "No he recibido la confirmación del pedido". Nuestro equipo de atención al cliente comprobará si tu pedido ha sido registrado.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Hemos enviado tu factura al correo electrónico que has indicado en los datos de tu pedido. Si no la has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Si desea devolver un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente completando un formulario de contacto en línea en: https://viaota.com/viaota/contact. Cuando se comunique con nuestro servicio de atención al cliente con un reclamo de garantía, prepárese para proporcionar a pedido: (1) fotografías del artículo defectuoso; (2) su ID de pedido y carta de confirmación de compra o recibo de pago; (3) una breve descripción del defecto.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

Para ejercer el derecho de desistimiento y devolución de los Productos adquiridos, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente completando un formulario de contacto en línea en https://viaota.com/viaota/contact. Después de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, se le proporcionará un código de devolución y una dirección de devolución; tenga en cuenta que sólo aceptaremos la devolución de productos que se envíen con el código de devolución proporcionado y se entreguen a la dirección de devolución proporcionada.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


Si has leído y no has encontrado una solución en las Preguntas frecuentes, por favor, contacta con nosotros en el formulario de abajo.


Contacto

Contacto

Tel.: +1 (205) 782-8611