Leveringsinformation

Hvis du har modtaget en bekræftelse på levering uden at din forsendelse er ankommet, bedes du kontakte dit lokale posthus. Det kan ske, at pakken er blevet fejlbehandlet af dit lokale postvæsen.

Kundeservice

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Viaota Network is a mobile internet access service.

Viaota tilbyder en stabil 4G/LTE internet forbindelse globalt. Pålideligt sabilt 4G/LTE data hastighed, konstant dækning og nul huller i netværket er blot få af fordelene ved at bruge Viaota.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Du kan læse mere om Viaotas datapakker her: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Vi kan hjælpe dig med at tanke ny data. Kontakt os venligst på [email protected] og skriv dit Viaota ordrenummer. Så kan vi assistere dig. Efter modtaget mail vil vi sende dig et link: du vil kunne bruge dette link til at vælge en Viaota data plan og tanke ny data.

Du kan forbinde din Ryoko til din smartphone, bærbar, personlige computer, eller sågar dit smartwatch. Ryoko kan forbinde op til 10 enheder samtidig.

Ryoko virker i 137 lande. Her er en fuld liste af lande hvor Ryoko virker:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Indsæt det forudbetalte SIM kort der fulgte med pakken i din Ryoko 4G enhed;
    • Det medfølgende SIM kort kommer i 3 forskellige størrelser: standard, mikro og nano. Brug standard størrelsen!
  • Tænd Ryoko 4G hotspot enheden ved at bruge power knappen (tryk og hold nede);
  • Forbind Ryoko 4G hotspot til din smartphone eller anden enhed, ENTEN VED:
    • at trykke på WPS knappen 2 gange og derefter scanne QR koden som fremgår på Ryoko enhedens skærm med din smartphone, ELLER
    • forbinde din smartphone eller anden enhed til det nu synlige "Ryoko" netværk. Det vil havde samme navn som det SSID der er synligt på Ryoko's skærm. Kodeordet vil være markeret som "nøgle" på din Ryoko skærm (for at se SSID og Kodeordet kan du trykke på WPS knappen én enkelt gang).

Det var det, du er nu forbundet til Ryoko WiFi hotspottet!

Hvis du vil læse en mere detaljeret guide kan du downloade brugermanualen nedenfor:

Download brugermanual

Du kan tanke din data med Viaota-selvbetjening.

For at få adgang til den for første gang skal du gå til https://my.viaota.com/register og indtaste dit Viaota SIM-kortnummer, som du kan finde på dit Viaota SIM-kort. Opret en ny adgangskode, og klik på "Registrer".

Hvis du allerede er registreret, kan du gå til https://my.viaota.com/login og logge ind.

Når du er kommet ind i selvbetjeningen, kan du vælge og bestille et af Viaotas månedlige abonnementer.

Dit WiFi-netværksnavn og dit kodeord til WiFi-netværket er trykt på etiketten inde i enheden og kan ses, når batteriet er taget ud.

Alternativt kan du altid kontrollere dit aktuelle SSID og dit kodeord ved at tænde din Ryoko-enhed og trykke på WPS-knappen én gang: oplysningerne vil være synlige på skærmen. Adgangskoden vil være markeret som "key" (nøgle) på skærmen på din Ryoko enhed.

  • Log ind på Viaota Self Service (se ovenfor for at se en detaljeret vejledning om, hvordan du gør det).
  • Gå til "Profil". Opdater dit kodeord der.
  • For ekstra sikkerhed kan du også tilføje to-faktor-autentifikation!

Hvis Ryoko enheden er tændt, og internettet ikke virker, kan du fortsætte med fejlfindings instruktionerne her:

  • Genstart din enhed.
  • Sørg for at du ikke befinder dit i et område uden signal.
  • Manuelt skift det lokale netværk

Ryoko bærbar WiFi-hotspot opretter automatisk forbindelse til det bedste lokale 4G LTE-netværk, der er tilgængeligt. Nogle gange er en alternativ løsning dog at foretrække. Tjek spørgsmålet nedenfor for at lære, hvordan du manuelt ændrer dit lokale netværk.

Ja, du kan indsætte et hvilket som helst SIM kort og bruge det med din Ryoko enhed.

Der kan være flere grunde til at du ikke har modtaget din ordrebekræftelse:

  • Måske har du indtastet din email adresse forkert.
  • Check venligst din spam mappe. Det er muligt at vores email er endt op i spamfilteret.
  • Ordren er måske ikke gået igennem succesfuldt.

Hvis du har tjekket at ovenstående ikke er tilfældet, og du ikke har modtaget en email fra os efter at have afgivet din ordre bedes du venligst kontakte vores kundeservice via kontaktformularen nedenfor. Som "emne brug venligst muligheden: "Har ikke modtaget ordrebekræftelse". Vores dedikerede kundeservice team vil så tjekke hvad status på din ordre er.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Din faktura blev sendt til den email du opgav i dine ordre detaljer. Hvis du ikke har modtaget den, kan du kontakte vores kundeservice på: support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Hvis du ønsker at returnere et defekt produkt, så kontakt venligst vores kundeservice ved at udfylde en kontaktformular på https://viaota.com/viaota/contact. Når du kontakter vores kundeservice med en sag om garanti, så vær klar med følgende oplysninger: (1) fotografi af den defekte vare; (2) dit ordre ID og ordrebekræftelses e-mail eller kvittering; (3) en kort beskrivelse af defekten.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

For at benytte din ret til at fortryde og returnere dine købte varer, skal du kontakte vores kundeservice ved at udfylde en online kontaktformular på https://viaota.com/viaota/contact. Når du har kontaktet vores support team, vil du få en returkode og en returadresse - vær opmærksom på, at vi kun accepterer returnerede varer, der sendes med den angivne returkode og leveres til den angivne returadresse.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


Hvis du har læst vores Ofte stillede spørgsmål (FAQ), og ikke har fundet en løsning, så kontakt os via skemaet nedenfor.


Kontakt os

Kontakt os

Tel.: +1 (205) 782-8611