Tietoa toimituksesta

Jos olet vastaanottanut toimitusilmoituksen, mutta lähetyksesi ei ole vielä saapunut, tiedustele asiaa paikallisesta postitoimistosta. Paikallinen postipalvelu on saattanut käsitellä pakettisi väärin.

Asiakastuki

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Viaota Network is a mobile internet access service.

Viaota tarjoaa vakaan 4G/LTE internet-yhteyden globaalisti. Luotettava, vakaa 4G/LTE datan nopeus, jatkuva kattavuus & olemattomat hidastelut ovat vain muutamia etuja, jotka Viaota tarjoaa.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Voit lukea lisää Viaota-datasopimuksista täältä: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Me autamme sinua lisädatan hankinnassa. Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja kerro meille Viaota -tilauksesi tilausnumero. Me autamme sinua. Lähetämme sinulle linkin :link, josta voit valita Viaota -datapaketin tai hankkia lisää dataa.

Voit yhdistää Ryoko -laitteen älypuhelimeen, kannettavaan tietokoneeseen, tablettilaitteeseen, henkilökohtaiseen tietokoneeseen tai älykelloon. Ryoko voidaan yhdistää jopa 10 laitteeseen kerralla.

Ryoko toimii 137 maassa. Tässä täydellinen lista maista, joissa Ryoko -laitteen käyttö on mahdollista:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Lisää pakkauksessa mukana tullut prepaid SIM-kortti Ryoko 4G -laitteeseen;
    • Pakkauksessa mukana tuleva SIM-kortti on saatavilla 3 eri koossa: standardi, micro & nano. Käytä standardikokoa!
  • Käynnistä Ryoko 4G Hotspot virtanapista (paina ja pidä pohjassa);
  • Yhdistä Ryoko 4G Hotspot älypuhelimestasi tai muusta laitteesta JOKO:
    • painamalla WPS-nappia kahdesti ja skannaamalla Ryoko -laitteen näytöllä oleva QR-koodi, TAI
    • yhdistämällä älypuhelimen tai muun laitteen saatavilla olevaan "Ryoko" verkostoon. Verkon SSID on samainen kuin Ryoko -näytölläsi näkyvä SSID. Salasana on merkitty "avaimeksi" Ryoko -näytölläsi (nähdäksesi SSID ja salasanan paina WPS-nappia kerran).

Siinä kaikki! Olet nyt yhteydessä kannettavaan Ryoko WiFi Hotspot -verkostoon.

Jos haluat tutustu yksityiskohtaisempaan oppaaseen, lataathan käyttöoppaan alta:

Lataa käyttöopas

Voit täydentää tietojasi Viaota-itsepalvelussa.

Jos haluat käyttää sitä ensimmäistä kertaa, mene https://my.viaota.com/register :iin ja syötä Viaota SIM-korttisi numero, jonka löydät Viaota SIM-kortistasi. Luo uusi salasana ja klikkaa "Rekisteröidy".

Jos olet jo rekisteröitynyt, mene https://my.viaota.com/login :iin ja kirjaudu sisään.

Kun olet itsepalvelussa, voit valita ja tilata jonkin Viaota-kuukausisopimuksista.

Wlan-verkkosi nimi ja Wlan-verkon salasana on painettu laitteen sisällä olevaan tarraan, ja ne näkyvät, kun akku on irrotettu.

Vaihtoehtoisesti voit aina tarkistaa nykyisen SSID-tunnuksesi ja salasanasi kytkemällä Ryoko-laitteesi päälle ja painamalla WPS-painiketta kerran: tiedot näkyvät näytöllä. Salasana on merkitty Ryoko-laitteesi näytölle merkinnällä "avain".

  • Kirjaudu Viaota Self Service -palveluun (katso yllä yksityiskohtainen ohje).
  • Siirry kohtaan "Profiili". Päivitä salasanasi siellä.
  • Lisäturvallisuutta varten voit myös lisätä kaksitekijätodennuksen!

Jos Ryoko -laite on päällä, mutta internet ei toimi, ole hyvä ja seuraa ohjeita:

  • Käynnistä laitteesi uudelleen.
  • Tarkista, että et ole 'no-signal' alueella.
  • Tarkista paikallinen verkko manuaalisesti.

Kannettava Ryoko WiFi Hotspot yhdistyy automaattisesti parhaaseen mahdolliseen paikalliseen 4G LTE-verkostoon. Joskus vaihtoehtoisia vaihtoehtoja saatetaan suosia. Tarkista alta löytyvä kysymys, joka koskee paikallisen verkon manuaalista vaihtoa.

Kyllä, voit asettaa minkä tahansa SIM-kortin ja käyttää sitä Ryoko -laitteessasi.

Tilausvahvistuksen puuttumisen takana saattaa olla monenlaisia syitä:

  • On mahdollista, että olet lisännyt sähköpostiosoitteesi virheellisesti.
  • Muistathan tarkistaa roskapostikansion. On mahdollista, että tilausvahvistus on suodatettu roskapostiksi.
  • Tilausprosessi on saatettu viimeistellä virheellisesti.

Jos kaikki edellä mainitut vaihtoehdot on suljettu pois, eikä sähköpostivahvistusta vieläkään kuullu, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottokaavakkeen kautta. Lisää viestin aiheeksi: "En ole vastaanottanut tilausvahvistusta". Omistautunut asiakastukemme tarkistaa onko tilauksesi tullut perille.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Lasku lähetettiin tilaustiedoissa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole vastaanottanut laskua, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Jos haluat palauttaa viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme täyttämällä online-yhteydenottolomake osoitteessa https://viaota.com/viaota/contact. Kun otat yhteyttä asiakastukeen takuuvaatimuksen johdosta, varaudu toimittamaan pyydettäessä: (1) valokuvia viallisesta tuotteesta; (2) tilaustunnuksesi ja ostovahvistuskirjeesi tai maksukuitti; (3) lyhyt kuvaus viasta.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

Käyttääksesi oikeutta peruuttaa ja palauttaa ostamasi tuotteet sinun on otettava yhteyttä asiakastukitiimiimme täyttämällä sähköinen yhteydenottolomake osoitteessa https://viaota.com/viaota/contact. Kun olet ottanut yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, sinulle annetaan palautuskoodi ja palautusosoite - huomioithan, että hyväksymme palautettavaksi vain tavarat, jotka lähetetään annetulla palautuskoodilla ja toimitetaan annettuun palautusosoitteeseen.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi Usein kysytyistä kysymyksistämme, ota yhteyttä meihin käyttäen alla olevaa lomaketta.


Ota yhteyttä

Ota yhteyttä

Tel.: +1 (205) 782-8611