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Falls Sie eine Versandmitteilung erhalten haben, Ihr Paket allerdings noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, fragen Sie bitte bei Ihrer lokalen Postbehörde nach. Es könnte sein, dass Ihr Postdienstleister Ihr Paket falsch gehandhabt hat.

Kundenbetreuung

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Viaota Network is a mobile internet access service.

Viaota liefert stabile 4G/LTE-Verbindungen auf globaler Ebene. Verlässliche und stabile 4G/LTE-Datengeschwindigkeiten, konstante Abdeckung und keinerlei Ausfälle sind nur einige der vielen Vorteile von Viaota.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Sie können hier https://viaota.com/viaota/plans mehr in den Datenblättern über Viaota erfahren

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Wir können Ihnen helfen, Ihr Datenvolumen wieder aufzufüllen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] und teilen Sie uns Ihre Viaota Bestellnummer mit. Wir senden Ihnen daraufhin einen link:, über den Sie sich einen Viaota-Datenplan aussuchen und Ihr Datenvolumen auffüllen können.

Sie können Ryoko mit Ihrem Smartphone, Laptop, Tablet, PC oder sogar Ihrer Smartwatch verbinden. Ryoko kann mit bis zu 10 Geräte gleichzeitig verbunden werden.

Ryoko funktioniert in 137-Ländern. Hier ist eine vollständige Liste der Länder, in denen Sie Ryoko benutzen können:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Legen Sie die im Paket mitgelieferte Prepaid-SIM-Karte in Ihr Ryoko 4G-Gerät ein;
    • Die mitgelieferte SIM-Karte ist in 3 verschiedenen Größen erhältlich: Standard, Mikro und Nano. Nutzen Sie die Standardgröße!
  • Schalten Sie den Ryoko 4G-Hotspot mit dem Netzschalter ein (drücken und halten Sie ihn gedrückt);
  • Verbinden Sie den Ryoko 4G-Hotspot mit Ihrem Smartphone oder einem anderen Gerät, indem Sie ENTWEDER:
    • Die WPS-Taste zwei Mal drücken und den QR-Code scannen, der auf dem Ryoko-Bildschirm erscheint ODER
    • Ihr Smartphone oder ein anderes Gerät mit dem jetzt sichtbaren "Ryoko"-Netz verbinden. Es hat den gleichen Namen wie die SSID, die auf Ihrem Ryoko-Bildschirm sichtbar ist. Das Passwort ist auf dem Bildschirm Ihres Ryoko als "Key" markiert (um SSID und Passwort zu sehen, drücken Sie einmal die WPS-Taste).

Das war's, Sie sind jetzt mit dem tragbaren Ryoko WLAN-Hotspot verbunden!

Wenn Sie eine detailliertere Anleitung sehen möchten, laden Sie bitte das Benutzerhandbuch herunter:

Bedienungsanleitung herunterladen

Sie können Ihre Daten mit dem Viaota-Self-Service aufladen.

Um zum ersten Mal darauf zuzugreifen, gehen Sie bitte zu https://my.viaota.com/register und geben Sie Ihre Viaota SIM-Kartennummer ein, die Sie auf Ihrer Viaota SIM-Karte finden. Erstellen Sie ein neues Passwort und klicken Sie auf "Registrieren".

Wenn Sie bereits registriert sind, gehen Sie zu https://my.viaota.com/login und melden Sie sich an.

Im Self-Service können Sie einen der Viaota-Monatstarife auswählen und bestellen.

Ihr WLAN-Netzwerkname und Ihr WLAN-Netzwerkpasswort sind auf dem Etikett im Inneren des Geräts aufgedruckt und können eingesehen werden, sobald die Batterie entfernt wurde.

Alternativ können Sie jederzeit Ihre aktuelle SSID und Ihr Passwort überprüfen, indem Sie Ihr Ryoko-Gerät einschalten und einmal die WPS-Taste drücken: Die Informationen werden auf dem Bildschirm angezeigt. Das Passwort wird auf Ihrem Ryoko-Bildschirm als "Schlüssel" gekennzeichnet.

  • Loggen Sie sich in den Viaota-Self-Service ein (siehe oben, um eine detaillierte Anleitung zu erhalten).
  • Gehen Sie zu "Profil". Aktualisieren Sie dort Ihr Passwort.
  • Für zusätzliche Sicherheit können Sie auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung hinzufügen!

Wenn das Ryoko-Gerät eingeschaltet ist und das Internet nicht funktioniert, fahren Sie bitte mit den folgenden Anweisungen fort:

  • Starten Sie Ihr Gerät neu.
  • Prüfen Sie, ob Sie sich nicht in einem Bereich ohne Empfang befinden.
  • Ändern Sie das lokale Netzwerk manuell.

Der Ryoko tragbare WLAN-Hotspot verbindet sich automatisch mit dem besten verfügbaren lokalen 4G-LTE-Netz. Manchmal ist jedoch eine alternative Option vorzuziehen. Lesen Sie die folgende Frage, um zu erfahren, wie Sie Ihr lokales Netz manuell ändern können.

Ja, Sie können jede beliebige SIM-Karte einlegen und sie mit Ihrem Ryoko-Gerät verwenden.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie deine Auftragsbestätigung möglicherweise nicht erhalten hast:

  • Möglicherweise hast Sie deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben.
  • Bitte überprüfen auch deinen Spam-Ordner. Es kann sein, dass die Auftragsbestätigung im Spamordner gelandet ist.
  • Möglicherweise wurde der Bestellvorgang nicht korrekt abgeschlossen.

Wenn du oben genannten Punkte ausschließen kannst und nach deiner Bestellung keine E-Mail von uns erhalten hast, wende dich bitte über das Kontaktformular unten an unseren Kundendienst. Gib verwende als Betreff die Option: "Habe keine Auftragsbestätigung erhalten". Unser engagierter Kundendienst wird dann prüfen, ob deine Bestellung eingegangen ist oder nicht.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Ihre Rechnung wurde an die E-Mail gesendet, die Sie in Ihren Bestelldaten angegeben haben. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter: support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Wenn Sie einen defekten Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie ein Online-Kontaktformular unter https://viaota.com/viaota/contact ausfüllen. Wenn Sie sich mit einem Garantieanspruch an unseren Kundendienst wenden, halten Sie bitte bereit, uns auf Anfrage folgende Unterlagen zur Verfügung zu stellen: (1) Fotos des defekten Artikels; (2) Ihre Bestell-ID und Ihr Kaufbestätigungsschreiben oder Ihren Zahlungsbeleg; (3) eine kurze Beschreibung des Defekts.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und Ihre gekauften Waren zurückzugeben, sollten Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, indem Sie ein Online-Kontaktformular unter https://viaota.com/viaota/contact ausfüllen. Nachdem Sie sich mit unserem Support-Team in Verbindung gesetzt haben, erhalten Sie einen Rücksendecode und eine Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass wir nur Waren zurücknehmen, die mit dem angegebenen Rücksendecode an die angegebene Rücksendeadresse geliefert werden.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


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Tel.: +1 (205) 782-8611