Leveransinformation

Om du har fått ett leveransbesked men din försändelse inte har kommit fram ännu kan du kontrollera ditt lokala postkontor. Paketet kan ha hanterats felaktigt av din lokala posttjänst.

Kundtjänst

Vanliga frågor

Vanliga Frågor

Viaota Network is a mobile internet access service.

Med Viaota får du stabilt 4G/LTE-internatansutning på global nivå. Pålitlig stabil 4G/LTE-hastighet, konstant täckning & noll avbrott är bara några av förmånerna du får med Viaota.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Du kan läsa mer om Viaotas dataplaner här: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Vi kan hjälpa till att fylla på med data. Kontakta oss på [email protected] och uppge ditt beställningsnummer för Viaota. Då kan vi hjälpa dig. Efter det skickar vi en länk till dig: du använder den länken för att välja vilken plan du vill ha och fylla på med.

Du kan ansluta Ryoko till din smartphone, bärbara dator, surfplatta, persondator eller till och med en smartwatch. Ryoko kan ansluta till upp till 10 enheter samtidigt.

Ryoko fungerar I 137 länder. Här är den fullständiga listan över länder där du kan använda Ryoko-enhet:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Sätt i det förbetalda SIM-kortet i paketet i din Ryoko 4G-enhet;
    • Det medföljande SIM-kortet finns i 3 olika storlekar: standard, micro & nano.  Använd standardstorleken!
  • Slå på Ryoko 4G-hotspot med hjälp av strömbrytaren (tryck och håll nere);
  • Anslut Ryoko 4G-hotspot till din smartphone eller annan enhet ANTINGEN GENOM ATT:
    • tryck på WPS-knappen två gånger och skanna en QR-kod som visas på Ryoko-skärmen med din smartphone ELLER
    • ansluta din smartphone eller annan enhet till det nu synliga “Ryoko”-nätverket. Det kommer att ha samma namn som SSID synligt på din Ryoko-skärm. Lösenordet är markerat som “nyckel” på din Ryoko-skärm (för att se SSID och lösenord, tryck en gång på WPS-knappen).

Det är allt, du är nu ansluten till Ryoko bärbara WiFi-hotspot!

Om du vill se en mer detaljerad guide, ladda ner användarhandboken nedan:

Ladda ned användarmanual

Du kan fylla på din data med Viaota självbetjäning.

Om du vill komma åt den för första gången går du till https://my.viaota.com/register och anger ditt Viaota SIM-kortnummer, som du hittar på ditt Viaota SIM-kort. Skapa ett nytt lösenord och klicka på "Registrera".

Om du redan är registrerad går du till https://my.viaota.com/login och loggar in.

När du har kommit in i självbetjäningen kan du välja och beställa ett av Viaotas månadsabonnemang.

Ditt Wifi-nätverksnamn och lösenord för Wifi-nätverket finns utskrivna på etiketten på insidan av enheten och kan ses när batteriet är urmonterat.

Alternativt kan du alltid kontrollera ditt aktuella SSID och lösenord genom att slå på din Ryoko-enhet och trycka på WPS-knappen en gång: informationen kommer att visas på skärmen. Lösenordet kommer att markeras som "key" (nyckel) på din Ryoko-skärm.

  • Logga in på Viaota Self Service (se ovan för en detaljerad instruktion om hur du gör det).
  • Gå till "Profil". Uppdatera ditt lösenord där.
  • För extra säkerhet kan du också lägga till tvåfaktorsautentisering!

Om Ryoko-enheten är på och internet inte fungerar, fortsätt med följande instruktioner:

  • Starta om enheten.
  • Kontrollera om du inte befinner dig i ett "ingen signal" -område.
  • Ändra det lokala nätverket manuellt.

Ryoko bärbara WiFi-hotspot ansluter automatiskt till det bästa lokala 4G LTE-nätverket som finns tillgängligt. Ibland skulle dock ett alternativ vara att föredra. Kontrollera frågan nedan för att lära dig hur man manuellt byter lokalt nätverk.

Ja, du kan sätta i vilket SIM-kort som helst och använda det med din Ryoko-enhet.

Det finns flera anledningar till varför du kanske inte har fått din orderbekräftelse:

  • Det är möjligt att du har angett din e-postadress felaktigt.
  • Kontrollera din skräppostmapp. Det är möjligt att orderbekräftelsen har filtrerats som skräppost.
  • Beställningsprocessen kanske inte har slutförts korrekt.

Om du har uteslutit allt ovan och inte har fått ett e-postmeddelande från oss efter att du gjort din beställning, kontakta gärna vår kundtjänst via kontaktformuläret som du hittar nedan. Som ”ämne, använd alternativet: ”Har inte fått någon orderbekräftelse ”. Vårt dedikerade kundsupportteam kommer sedan att kontrollera om din beställning har gått igenom.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Din faktura har skickats till den e-postadress du uppgav i samband med din beställning. Om du inte har fått den kan du kontakta vår kundtjänst på: support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Om du vill returnera en defekt vara, kontakta vår kundsupport genom att fylla i ett onlinekontaktformulär på https://viaota.com/viaota/contact. När du kontaktar vår kundsupport med ett garantianspråk, var beredd att på begäran tillhandahålla: (1) fotografier av den defekta artikeln; (2) ditt beställnings-ID och köpbekräftelsebrev eller betalningskvitto; (3) en kort beskrivning av defekten.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

För att utöva rätten att återkalla och returnera dina köpta Varor måste Du kontakta vårt kundsupportteam genom att fylla i ett onlinekontaktformulär på https://viaota.com/viaota/contact. Efter att du kontaktat vårt supportteam kommer du att få en returkod och returadress – observera att vi endast accepterar returvaror som skickas med den angivna returkoden och levereras till den angivna returadressen.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


Om du har läst och inte hittat en lösning i våra Vanliga Frågor, vänligen kontakta oss via formuläret nedan.


Kontakta oss

Kontakta oss

Tel.: +1 (205) 782-8611