Informácie o doručení

Ak ste obdržali oznámenie o doručení ale vaša zásielka ešte nedorazila, prosím opýtajte sa na vašej miestnej pošte. Je možné, že chybu urobila vaša miestna poštová služba.

Zákaznická podpora

FAQ

Často kladené otázky

Viaota Network is a mobile internet access service.

Spoločnosť Viaota poskytuje stabilné internetové pripojenie 4G / LTE na globálnej úrovni. Spoľahlivo stabilná rýchlosť dát 4G/LTE, neustále pokrytie a prevádzka bez zamrznutia sú len niektoré z výhod používania Viaoty.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Viac informácií o dátových plánoch Viaota si môžete prečítať tu: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Môžeme vám pomôcť doplniť vaše dáta. Kontaktujte nás na [email protected] a dajte nám vedieť číslo objednávky Viaota. Budeme vám schopní pomôcť. Potom vám pošleme odkaz: pomocou tohto odkazu si vyberiete dátový tarif Viaota a doplníte svoje údaje.

Ryoko môžete pripojiť k svojmu smartphonu, notebooku, tabletu, osobnému počítaču alebo dokonca k inteligentným hodinkám. Ryoko sa môže pripojiť až k 10 zariadeniam naraz.

Ryoko funguje v 137 krajinách. Tu je úplný zoznam krajín, v ktorých môžete používať zariadenie Ryoko:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Vložte predplatenú SIM kartu, ktorá je súčasťou balenia, do zariadenia Ryoko 4G;
    • Poskytovaná SIM karta sa dodáva v 3 rôznych veľkostiach: štandardná, mikro a nano. Použite štandardnú veľkosť!
  • Zapnite hotspot Ryoko 4G pomocou vypínača (stlačte a podržte);
  • Pripojte hotový bod Ryoko 4G k svojmu smartfónu alebo inému zariadeniu JEDNÝM Z TÝCHTO SPÔSOBOV:
    • dvojité stlačenie tlačidla WPS a naskenovanie QR kódu, ktorý sa zobrazí na obrazovke Ryoko, pomocou smartphonu ALEBO
    • pripojenie vášho smartphonu alebo iného zariadenia k teraz viditeľnej sieti "Ryoko". Bude mať rovnaký názov ako SSID viditeľný na obrazovke Ryoko. Heslo je na obrazovke Ryoko označené ako "kľúč" (SSID a heslo zobrazíte jedným stlačením tlačidla WPS).

To je všetko, teraz ste pripojení k prenosnému hotspotu WiFi Ryoko!

Ak si chcete pozrieť podrobnejšieho sprievodcu, stiahnite si nižšie uvedenú používateľskú príručku:

Stiahnite si používateľskú príručku

Svoje údaje si môžete doplniť pomocou samoobsluhy Viaota.

Ak k nej chcete získať prvý prístup, prejdite na stránku https://my.viaota.com/register a zadajte číslo svojej Viaota SIM karty, ktoré nájdete na svojej Viaota SIM karte. Vytvorte si nové heslo a kliknite na tlačidlo "Registrovať".

Ak ste už zaregistrovaní, prejdite na stránku https://my.viaota.com/login a prihláste sa.

Po vstupe do samoobsluhy si môžete vybrať a objednať jeden z mesačných paušálov Viaota.

Názov vašej siete Wifi a heslo siete Wifi sú vytlačené na štítku vo vnútri zariadenia a sú viditeľné po odpojení batérie.

Prípadne si môžete vždy skontrolovať aktuálne SSID a heslo zapnutím zariadenia Ryoko a jednorazovým stlačením tlačidla WPS: informácie budú viditeľné na obrazovke. Heslo bude na obrazovke zariadenia Ryoko označené ako "kľúč".

  • Prihláste sa do samoobsluhy Viaota (pozrite si vyššie podrobný návod, ako to urobiť).
  • Prejdite do časti "Profil". Tam aktualizujte svoje heslo.
  • Na zvýšenie bezpečnosti môžete pridať aj dvojfaktorovú autentifikáciu!

Ak je zariadenie Ryoko zapnuté a internet nefunguje, postupujte podľa nasledujúcich pokynov:

  • Reštartujte zariadenie.
  • Skontrolujte, či sa nenachádzate v oblasti bez signálu.
  • Ručne zmeňte lokálnu sieť.

Prenosný WiFi hotspot Ryoko sa automaticky pripája k najlepšej miestnej 4G LTE sieti, ktorá je k dispozícii. Niekedy by však bola vhodnejšia alternatívna možnosť. V nasledujúcej otázke sa dozviete, ako manuálne zmeniť miestnu sieť.

Áno, môžete vložiť ľubovoľnú SIM kartu a použiť ju so zariadením Ryoko.

Existuje niekoľko dôvodov, prečo ste možno nedostali potvrdenie objednávky:

  • Je možné, že ste zadali svoju e-mailovú adresu nesprávne.
  • Skontrolujte priečinok so spamom. Je možné, že potvrdenie objednávky bolo filtrované ako spam.
  • Je možné, že objednávkový proces nebol dokončený správne.

Ak ste vylúčili všetky uvedené skutočnosti a po zadaní objednávky ste od nás nedostali e-mail, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý nájdete nižšie. Ako predmet použite možnosť: "Nedostal som potvrdenie objednávky". Náš špecializovaný tím zákazníckej podpory potom skontroluje, či vaša objednávka prešla alebo nie.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Faktúra bola odoslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke. Ak vám neprišla, prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu na: support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Ak chcete vrátiť chybný tovar, obráťte sa na našu zákaznícku podporu prostredníctvom online kontaktného formulára na adrese https://viaota.com/viaota/contact. Keď kontaktujete našu zákaznícku podporu so záručnou reklamáciou, pripravte si na požiadanie: (1) fotografie chybného tovaru; (2) ID číslo vašej objednávky a list s potvrdením o kúpe alebo doklad o zaplatení; (3) stručný opis závady.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zakúpeného Tovaru, musíte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory vyplnením online kontaktného formulára na adrese https://viaota.com/viaota/contact. Po kontaktovaní nášho tímu zákazníckej podpory vám bude poskytnutý kód na vrátenie tovaru a adresa na vrátenie tovaru - upozorňujeme, že budeme akceptovať iba vrátenie tovaru, ktorý bude zaslaný s poskytnutým kódom na vrátenie tovaru a doručený na poskytnutú adresu na vrátenie tovaru.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


Ak ste si prečítali naše často kladené otázky a nenašli v nich riešenie, kontaktujte nás prostredníctvom nasledujúceho formulára.


Kontaktujte Nás

Kontaktujte Nás

Tel.: +1 (205) 782-8611