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Se hai ricevuto un avviso di consegna ma la tua spedizione non è ancora arrivata, controlla l'ufficio postale locale. Il pacco potrebbe essere stato gestito in modo errato dai servizi postali del luogo.

Assistenza clienti

Domande Frequenti

Domande Frequenti

Viaota Network is a mobile internet access service.

Viaota offre una connessione a internet 4G/LTE stabile a livello globale. Tra i vantaggi di Viaota abbiamo una trasmissione dei dati 4G/LTE veloce e stabile, una copertura costante e zero blocchi.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Puoi leggere di più sui piani dati Viaota qui: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Possiamo aiutarti noi. Invia una email all'indirizzo [email protected] e indica il numero d'ordine del tuo Viaota per ricevere la nostra assistenza. Dopodiché ti invieremo un link: usa il link per scegliere un piano tariffario e ricaricare i tuoi dati.

Puoi connettere Ryoko al tuo smartphone, computer portatile, tablet, computer fisso o anche smartwatch. Ryoko può far connettere fino a 10 dispositivi alla volta.

Ryoko funziona in 137 paesi. Ecco una lista completa dei paesi dove puoi utilizzare il dispositivo Ryoko:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Inserisci la scheda SIM prepagata inclusa nella confezione nel dispositivo 4G Ryoko;
    • La scheda SIM fornita in dotazione è presente in 3 misure diverse: standard, micro e nano. Usa la misura standard!
  • Accendi l'hotspot Ryoko 4G tenendo premuto il pulsante di alimentazione;
  • Connetti l'hotspot 4G di Ryoko al tuo smartphone o a qualsiasi altro dispositivo in due modi:
    • premendo due volte il pulsante WPS e scansionando con il tuo smartphone il codice QR che appare sullo schermo di Ryoko OPPURE
    • connettendo il tuo smartphone o qualsiasi altro dispositivo alla rete ora visibile "Ryoko". Questa avrà lo stesso nome dell'SSID visibile sulla schermata di Ryoko. La password sulla schermata di Ryoko è contrassegnata come "chiave" (per vedere l'SSID e la password premi una volta il pulsante WPS).

Ecco fatto, ora sei connesso all'hotspot WiFi del dispositivo portatile Ryoko!

Se desideri leggere una guida più dettagliata, scarica il manuale d'uso:

Scarica il manuale utente

Puoi ricaricare i tuoi dati con Viaota self service.

Per accedervi per la prima volta, vai su https://my.viaota.com/register e inserisci il numero della tua carta SIM Viaota, che puoi trovare sulla tua carta SIM Viaota. Crea una nuova password e fai clic su "Registrati".

Se sei già registrato, vai su https://my.viaota.com/login e accedi.

Una volta entrato nel self service puoi selezionare e ordinare uno dei piani mensili Viaota.

Il nome della rete Wi-Fi e la password della rete Wi-Fi sono stampati sull'etichetta all'interno del dispositivo e possono essere visualizzati una volta smontata la batteria.

In alternativa, puoi sempre controllare il tuo attuale SSID e password accendendo il tuo dispositivo Ryoko e premendo una volta il pulsante WPS: le informazioni saranno visibili sullo schermo. La password verrà contrassegnata come "chiave" nella schermata Ryoko.

  • Accedi al Viaota Self Service (guarda sopra per vedere le istruzioni dettagliate su come fare).
  • Vai su "Profilo". Aggiorna la tua password da lì.
  • Per una maggiore sicurezza puoi anche aggiungere l'autenticazione a due fattori!

Se il dispositivo Ryoko è acceso e Internet non funziona, procedi con le istruzioni seguenti:

  • Riavvia il dispositivo.
  • Verifica che non stai in un'area "senza segnale".
  • Modifica manualmente la rete locale.

L'hotspot WiFi portatile Ryoko si connette automaticamente alla migliore rete 4G LTE disponibile. Tuttavia a volte è preferibile scegliere un'opzione alternativa. Leggi la domanda qui sotto per sapere come modificare manualmente la tua rete locale.

Sì, nel dispositivo Ryoko puoi inserire qualsiasi scheda SIM.

Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine:

  • È possibile che tu abbia inserito un indirizzo email errato.
  • Controlla la cartella di posta indesiderata. È possibile che la conferma dell'ordine sia stata filtrata come spam.
  • L'ordine potrebbe non essere stato completato correttamente.

Se puoi escludere tutte queste possibilità ma non hai ricevuto una email dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio di assistenza tramite il modulo di contatto qui sotto. Come oggetto scegli l'opzione "Non ho ricevuto una conferma dell'ordine". Il nostro team di assistenza clienti verificherà se il tuo ordine è stato completato o meno.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

La fattura è stata inviata all'indirizzo e-mail fornito nei dettagli dell'ordine. Se non l'hai ricevuta, contatta la nostra assistenza clienti all'indirizzo: support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Se vuoi restituire un articolo difettoso, contatta il nostro servizio clienti compilando il modulo di contatto online all'indirizzo https://viaota.com/viaota/contact. Se contatti l'assistenza clienti per una richiesta di garanzia, ti preghiamo di fornire su richiesta: (1) fotografie dell'articolo difettoso; (2) il numero ID dell'ordine e la lettera di conferma dell'acquisto o la ricevuta di pagamento; (3) una breve descrizione del difetto.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

Per esercitare il diritto di recesso e di restituzione dei Prodotti acquistati, devi contattare il nostro team dell'assistenza clienti compilando un modulo di contatto online all'indirizzo https://viaota.com/viaota/contact. Dopo aver contattato il nostro team dell'assistenza, riceverai un codice di restituzione e un indirizzo di restituzione. Si prega di notare che accetteremo solo la restituzione di prodotti inviati con il codice di restituzione fornito e consegnati all'indirizzo di restituzione fornito.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


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Tel.: +1 (205) 782-8611