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Si vous avez reçu un avis de livraison mais que votre colis n'est pas encore arrivé, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local. Il se peut que le colis ait été mal traité par vos services postaux locaux.

Assistance à la clientèle

FAQ

Foire aux Questions

Viaota Network is a mobile internet access service.

Viaota fournit une connectivité internet 4G/LTE stable au niveau mondial, un débit de données 4G/LTE stable et fiable et une couverture constante sans aucun lag.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Pour en savoir plus sur les plans de données de Viaota, cliquez ici: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Nous pouvons vous aider à recharger vos données. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] et nous indiquer votre numéro de commande Viaota. Nous serons en mesure de vous aider. Nous vous enverrons ensuite un lien : vous pourrez utiliser ce lien pour choisir un plan de données Viaota et recharger vos données.

Vous pouvez connecter Ryoko à votre smartphone, ordinateur portable, tablette, ordinateur personnel ou même à une montre intelligente. Ryoko peut se connecter à 10 appareils à la fois.

Ryoko fonctionne dans 137 pays. Voici la liste complète des pays dans lesquels vous pouvez utiliser l'appareil Ryoko :

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Insérez la carte SIM prépayée fournie dans l'emballage dans votre appareil Ryoko 4G ;
    • La carte SIM fournie est disponible en 3 tailles différentes : standard, micro et nano. Utilisez la taille standard !
  • Allumez le hotspot Ryoko 4G en utilisant le bouton d'alimentation (appuyez et maintenez) ;
  • Connectez le hotspot Ryoko 4G à votre smartphone ou autre appareil SOIT :
    • en appuyant deux fois sur le bouton WPS et en scannant le code QR qui apparaît sur l'écran de Ryoko avec votre smartphone OU
    • en connectant votre smartphone ou autre appareil au réseau « Ryoko », désormais visible. Il portera le même nom que le SSID visible sur votre écran « Ryoko ». Le mot de passe est marqué comme « clé » sur votre écran Ryoko (pour voir le SSID et le mot de passe, appuyez une fois sur le bouton WPS).

Voilà, vous êtes maintenant connecté au hotspot WiFi portable Ryoko !

Si vous souhaitez voir un guide plus détaillé, veuillez télécharger le manuel d'utilisation ci-dessous :

Télécharger le manuel d'utilisation

Vous pouvez recharger vos données avec le self-service Viaota.

Pour y accéder pour la première fois, veuillez vous rendre sur https://my.viaota.com/register et saisir le numéro de votre carte SIM Viaota, que vous trouverez sur votre carte SIM Viaota. Créez un nouveau mot de passe et cliquez sur "Enregistrer".

Si vous êtes déjà inscrit, allez sur https://my.viaota.com/login et connectez-vous.

Une fois dans le self-service, vous pouvez sélectionner et commander l'un des forfaits mensuels Viaota.

Le nom et le mot de passe de votre réseau Wifi sont imprimés sur l'étiquette à l'intérieur de l'appareil et peuvent être vus une fois la batterie démontée.

Vous pouvez aussi toujours vérifier votre SSID et votre mot de passe actuels en allumant votre appareil Ryoko et en appuyant une fois sur le bouton WPS : les informations seront visibles à l'écran. Le mot de passe sera marqué comme "clé" sur votre écran Ryoko.

  • Connectez-vous au Self Service Viaota (regardez ci-dessus pour voir les instructions détaillées sur la façon de procéder).
  • Allez dans votre "Profil". Mettez votre mot de passe à jour.
  • Pour plus de sécurité, vous pouvez également ajouter l'authentification à deux facteurs !

Si le dispositif Ryoko est allumé et qu'internet ne fonctionne pas, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Redémarrez votre appareil.
  • Vérifiez si vous n'êtes pas dans une zone « sans signal ».
  • Modifiez manuellement le réseau local.

Le hotspot WiFi portable Ryoko se connecte automatiquement au meilleur réseau local 4G LTE disponible. Cependant, il est parfois préférable de choisir une autre option. Consultez la réponse ci-dessous pour savoir comment changer manuellement votre réseau local.

Oui, vous pouvez insérer n'importe quelle carte SIM et l'utiliser avec votre appareil Ryoko.

Il existe de multiples raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre confirmation de commande :

  • Il est possible que vous ayez saisi votre adresse électronique de manière incorrecte.
  • Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il est possible que la confirmation de commande ait été filtrée comme spam.
  • Il est possible que la procédure de commande n'ait pas été correctement effectuée.

Si vous avez exclu tous les éléments ci-dessus et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part après avoir passé votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact que vous trouverez ci-dessous. Dans la section « objet », veuillez utiliser l'option : « Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ». Notre équipe du service client vérifiera alors si votre commande est arrivée à bon port ou non.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Votre facture a été envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans les détails de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Si vous souhaitez renvoyer un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en remplissant un formulaire de contact en ligne à l'adresse https://viaota.com/viaota/contact. Lorsque vous contactez notre service clientèle pour une demande de garantie, veuillez être prêt à fournir sur demande : (1) des photos de l'article défectueux ; (2) votre numéro de commande et la lettre de confirmation d'achat ou le reçu de paiement ; (3) une brève description du défaut.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

Pour exercer le droit de rétractation et retourner les produits achetés, vous devez contacter notre équipe d'assistance clientèle en remplissant un formulaire de contact en ligne à l'adresse https://viaota.com/viaota/contact. Après avoir contacté notre équipe d'assistance, vous recevrez un code de retour et une adresse de retour - veuillez noter que nous n'accepterons que les marchandises retournées qui seront envoyées avec le code de retour fourni et livrées à l'adresse de retour fournie.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


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Tel.: +1 (205) 782-8611