Informace o doručení

Pokud jste obdrželi oznámení o doručení vašeho zboží, ale zásilka vám doposud nedorazila, zkontrolujte si, zdali není na poště. Balíček mohl být chybně doručen.

Zákaznická podpora

FAQ

Často kladené otázky

Viaota Network is a mobile internet access service.

Viaota poskytuje stabilní 4G/LTE internet po celém světě. Spolehlivě stabilní 4G/LTE rychlost, nepřetržité pokrytí a nulové záseky jsou jen některé z výhod používání služby Viaota.

START:
The service provision starts once you insert a new Viaota Card into your device.

Once you run out of free data, just select one of the 3 great global data deals Viaota has to offer. You can do that at self service system here: https://my.viaota.com/login

STOP:
It is very simple to stop using Viaota. Please contact our customer support team at [email protected] and we will cancel the plan for you.

Více informací o datových tarifech Viaota naleznete zde: https://viaota.com/viaota/plans

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

You can top up your data with Viaota self service.

To access it for the first time, please go to https://my.viaota.com/register and enter your Viaota SIM card number, which you can find on your Viaota SIM card. Create a new password and click “Register”.

If you are already registered, go to https://my.viaota.com/login and sign in.

Once in the self service you can select and order one of the Viaota monthly plans.

Můžeme vám pomoci dobít data. Kontaktujte nás na [email protected] a napište nám své číslo objednávky pro Viaota. Budeme vám schopni pomoci. Následně vám pošleme link:. Odkaz použijete pro zvolení datového tarifu Viaota a pro dobití dat.

K Muama Ryoko můžete připojit chytrý telefon, laptop, tablet, osobní počítač i chytré hodinky. K Muama Ryoko se může připojit až 10 zařízení současně.

Ryoko funguje v 137 zemích. Zde je celý seznam zemí, ve kterých můžete použít zařízení MUAMA Ryoko:

Anguilla
Antigua And Barbuda
Argentina
Armenia
Aruba
Australia
Austria
Azerbaijan
Bahamas
Bahrain
Barbados
Bolivia
Belize
Bermuda
Bolivia
Bosnia And Herzegovina
Brazil
Virgin Islands, British
Bulgaria
Cambodia
Canada
Cape Verde
Cayman Islands
Chile
China
Colombia
Congo, Democratic Republic
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
Egypt
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
Gambia
Georgia
Germany
Gibraltar
Greece
Greenland
Grenada
Guatemala
French Guiana
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jordan
Kazakhstan
South Korea
Kosovo
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macao
Macedonia
Malaysia
Malta
Mauritius
Mexico
Moldova
Monaco
Montenegro
Montserrat
Morocco
Myanmar
Nepal
Netherlands
Netherlands Antilles
New Zealand
Nicaragua
Norway
Oman
Pakistan
Palestinian Territory, Occupied
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Romania
San Marino
Saudi Arabia
Serbia
Seychelles
Singapore
Slovakia
Slovenia
Suriname
South Africa
Spain
Sri Lanka
Saint Kitts And Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent And Grenadines
Sweden
Switzerland
Taiwan
Tajikistan
Tanzania
Thailand
Tunisia
Turkey
Turks And Caicos Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Uzbekistan
Holy See (Vatican City State)
Venezuela
Vietnam

  • Vložte předplacenou SIM kartu, která je v balení s vaším Ryoko 4G zařízení.
    • Poskytnutá SIM karta má 3 různé velikosti: standardní, micro a nano. Použijte standardní velikost!
  • Zapněte Ryoko 4G hotspot pomocí tlačítka zapínání (stiskněte a držte);
  • Připojte Ryoko 4G hotspot k vašemu chytrému telefonu nebo jinému zařízení POMOCÍ:
    • dvojitým stisknutím tlačítka WPS a naskenováním QR kódu, který se objeví na obrazovce Ryoko, pomocí vašeho chytrého telefonu NEBO
    • připojením chytrého telefonu nebo jiného zařízení k nyní již viditelné síti „Ryoko“. Bude mít stejný název, jako je viditelný na displeji zařízení Ryoko. Heslo je označeno jako „key“ na displeji vašeho Ryoko (pro zobrazení SSID a hesla stiskněte dvakrát tlačítko WPS).

To je vše, nyní jste připojeni k přenosnému WIFi hotspotu Ryoko!

Pokud si chcete přečíst podrobnější návod, stáhněte si prosím naši uživatelskou příručku:

Stáhněte si uživatelskou příručku

Data si můžete dobít pomocí samoobslužného systému Viaota.

Pro první přihlášení, přejděte na https://my.viaota.com/register a zadejte číslo své Viaota SIM karty, které najdete na Viaota SIM kartě. Vytvořte si nové heslo a klikněte na tlačítko "Register".

Pokud jste již zaregistrováni, přejděte na stránku https://my.viaota.com/login a přihlaste se.

Po vstupu do samoobslužného systému si můžete vybrat a objednat jeden z Viaota měsíčních tarifů.

Název sítě Wifi a heslo sítě Wifi jsou vytištěny na štítku uvnitř zařízení a lze je vidět po vyjmutí baterie.

Případně můžete vždy zkontrolovat aktuální SSID a heslo tak, že zapnete zařízení Ryoko a jednou stisknete tlačítko WPS: informace se zobrazí na obrazovce. Heslo bude na obrazovce zařízení Ryoko označeno jako "key".

  • Přihlaste se do samoobslužného systému Viaota (podrobný návod, jak to udělat, najdete výše).
  • Jděte do sekce "Profil". Tam aktualizujte své heslo.
  • Pro vyšší bezpečnost můžete také přidat dvoufaktorové ověřování!

Pokud je zařízení Ryoko zapnuto a internet nefunguje, postupujte prosím podle následujících pokynů:

  • Restartujte zařízení.
  • Zkontrolujte, jestli nejste v oblasti „bez signálu“.
  • Manuálně změňte místní síť.

Přenosný WiFi hotspot Ryoko se automaticky připojí k nejlepší dostupné místní 4G LTE síti. Někdy však může být vhodnější alternativní možnost. Mrkněte se na otázku níže a zjistěte, jak manuálně změnit místní síť.

Ano, do zařízení Ryoko můžete vložit jakoukoli SIM kartu a používat ji.

Existuje několik důvodů, proč jste od nás neobdrželi potvrzení objednávky:

  • Je možné, že jste e-mailovou adresu nezadali správně.
  • Zkontrolujte složku Spam. Je možné, že potvrzení objednávky bylo vyfiltrováno právě do spamu.
  • Je možné, že nedošlo k správnému dokončení objednávky.

Pokud jste vyloučili všechny výše uvedené možnosti, a přesto jste od nás po provedení objednávky neobdrželi e-mail, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu přes kontaktní formulář, který najdete níže. Jako předmět prosím uveďte: „Neobdržel/a jsem potvrzení objednávky“. Naše zákaznická podpora následně zkontroluje, jestli byla vaše objednávka v pořádku dokončena.

If you wish to cancel your order please contact our Customer Service team as soon as possible.

Vaše faktura byla odeslána na e-mail, který jste uvedli v objednávce. Pokud jste ji neobdrželi, kontaktujte naši zákaznickou podporu na: support@viaota.com

The warranty will cover any defects presumed to have existed at the time of delivery or which become apparent within the period of the warranty term.

Chcete-li vrátit vadné zboží, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím online kontaktního formuláře na adrese https://viaota.com/viaota/contact. Pokud kontaktujete naši zákaznickou podporu s reklamací, připravte si na požádání: (1) fotografie vadného zboží; (2) ID vaší objednávky a potvrzení o nákupu nebo doklad o zaplacení; (3) stručný popis závady.

Warranty does not include any defects of your device, in which you were using Viaota’s Card.

If you are unhappy with your purchase you have the right to return it within 30 days from the delivery date. However, please be noted that you will receive a full refund only if you inform us about the returning Goods and send them to us within the first 14 days after receiving your ordered Goods. If you decide to return and send us back your Goods after the 14 days term is passed, but not later than within 30 days from the day when you received your Goods, additional fees may be applied.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zakoupeného Zboží, musíte kontaktovat náš tým zákaznické podpory vyplněním online kontaktního formuláře na adrese https://viaota.com/viaota/contact. Jakmile kontaktujete náš tým zákaznické podpory, bude vám poskytnut kód pro vrácení a adresa pro vrácení zboží - upozorňujeme, že přijímáme pouze vrácené zboží, které je odesláno s poskytnutým kódem pro vrácení a doručeno na poskytnutou adresu pro vrácení zboží.

For more information please visit https://viaota.com/viaota/terms

We will give a refund for the returned product within 14 days from receiving the product at our return address. A refund might take up to 5 days to reach your bank account after it's made.


Pokud jste si přečetli naše často kladené otázky a nenašli jste řešení, kontaktujte nás pomocí níže uvedeného formuláře.


Kontaktujte nás

Kontaktujte nás

Tel.: +1 (205) 782-8611